我是妳的眼！永庆房屋郭俊辉圆视障客户成家梦
图、文／永庆房屋提供
视障者因为看不见，生活上较一般人不方便，也较容易遭遇不平等的对待，甚至受欺瞒，特别是在购售屋时，因交易金额大，对于房仲经纪人是否能诚实告知，更容易感到不安与担忧。视障者黄小姐说：「很多房仲经纪人只带看屋一次，就嫌麻烦不愿意再服务我，心里实在很受伤」。而父亲也是视障者的永庆房屋敦南远企店业务经理郭俊辉却对黄小姐说：谢谢妳愿意给我第三次、第四次的机会，让我能够继续服务妳！
从视障者的角度思考，永庆房屋郭俊辉为视障客户仔细挑选适合的房子，加上一次次的带看及耐心解说，将心比心的态度感动了客户的心，更取得客户信任，最后圆满成家。完成交屋时，客户紧握郭俊辉的手说：「感谢你还愿意带我看第三次、第四次的房子，其他品牌的经纪人都只带我看一次就嫌麻烦，只有你愿意当我的眼睛，带我找到最合适的房子。」郭俊辉当下回应：「我也感谢妳愿意给我第三次、第四次的机会，让我能够继续服务妳，带客户看房本来就是我的工作，帮客户圆满成家，是我们工作真正的价值。」
▲永庆房屋郭俊辉(左)为通勤的视障客户，仔细评估从房屋走到捷运的通勤路线。
因为看不见，视障者在挑选房屋时，格外需要经纪人一一仔细解说，因此，带看一次下来需要花费比一般人多达数倍以上的时间，郭俊辉为这位视障客户带看了4次，看了超过10间房屋，郭俊辉回忆：「这位视障客户是经由其他客户转介绍的，她说很多其他品牌的经纪人，嫌麻烦不愿意服务她，希望我们可以帮忙，因为我自己的父亲也是视障者，因此当下我的第一个念头是：『我一定要帮她找到最适合她的房子！』」
从小就看着看不见的父亲辛苦养家的身影，郭俊辉深知视障者的种种不便，及伴随而来的种种不安，因此，在为客户寻找房子时，他除了房屋本身需具备基本的无障碍空间外，更考量客户常搭捷运去上班，而仔细评估从房屋走到捷运的通勤路线，并亲自蒙眼走过一遍，体会沿线环境对视障者而言是否安全且友善。郭俊辉也了解客户行走不方便，较难像一般人一样随时看房子，在不断确认过每一个环节，仔细筛选好适合的房屋后，才会约客户看房子，并约在客户较熟悉的捷运站服务台碰面，且一定提早30分钟前抵达，等客户一到，立刻上前打招呼，让客户安心，避免现场没人接应、产生客户的恐慌。这份将心比心的态度，在客户的心中建立起对郭俊辉深深的信任。
▲永庆房屋郭俊辉第一次带视障客户看房用「摸」的。
「第一次带客户看房要用『摸』的！」郭俊辉接着说：「因为视障客户不像一般人，可以用看的就了解房屋的格局、大小、动线、装潢家具的位置等，所以必须一边口述，一边引导客户用手的触觉慢慢去感受，所有物品也必须从外观颜色、大小、材质、有无防撞措施等，透过更具象的形容向客户说明。」
郭俊辉带这名视障客户看屋时，比带其他客户多花了5倍以上的时间，这令永庆房屋敦南远企店店长陈文豪十分赞赏，陈文豪说：「每次郭俊辉总是从捷运站，一路牵着客户的手，一边摸索、一边解释房屋周遭的环境及屋内的各项状况，我很感动他如此有耐心，而且能一直站在客户的立场将心比心，才能顺利完成这个任务。」
▲永庆房屋郭俊辉(左)用平常心看待，为视障客户挑选采光良好的房屋。
用平常心看待 视障者也需要阳光
一般人可能认为：视障者看不见，住的房子即便窗户阳光照不进来也没关系。但这位视障客户却非常重视采光，郭俊辉解释：「即便是视障者，也跟一般人一样，需要晒衣服、晒棉被，也会有朋友来到家里拜访，像我爸爸就很喜欢种一些花草及盆栽，这些都需要良好的采光环境，所以当我服务这位客户时，我反而以平常心看待，挑选采光好的房屋，并在跟客户一起『摸』房子时，会说明阳光会照射到哪些空间。」郭俊辉感性地说：「正因为世界是黑的，所以才更希望住在有光的地方！」
经过几次带看及考虑后，客户决定下斡旋金与屋主议价，并且要求郭俊辉一定要帮忙，当郭俊辉答应后，客户没有一丝犹豫，便将提款卡还有密码交给了郭俊辉，要求帮忙提领十万多元的斡旋金，郭俊辉坦言：「当客户告诉我密码的那一刻，压力真的很大，因为我知道，这不仅是单纯的一个协助，更是一份客户赋予的信任与责任，也带给我更明确的目标与使命，一定要帮这名客户完成买房的梦想。」整个交易过程，郭俊辉逐字逐句向客户解说每一条签约的条文以及不动产说明书的内容，为的就是要让客户放心，顺利完成交屋，为客户圆满成家。
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