客户的事就是我的事 信义房屋房仲助确诊客户处理漏水

信义房屋民生店专案经理谭雅文协助成交多时的屋主排除屋顶的积水，以免屋内渗漏水更加严重。（图/信义房屋提供）

房仲的服务，未必会因成交而中断。信义房屋民生店专案经理谭雅文1年前成交一户公寓，屋主梁先生日前发现天花板会漏水，谭雅文先是亲自协助刷防水漆，后来梁先生确诊在家，谭雅文二度出动协助扫除屋顶积水，减缓屋内漏水情形。此举让梁先生十分感动，特别寄信向信义房屋表达谢意。

谭雅文客户梁先生去年购入自住的公寓，今年发现天花板突然开始渗水，且随着外头雨越下越大，甚至从渗水变成滴水，梁先生向谭雅文求助，谭雅文立刻买了防水漆，趁天气好转时，顶着艳阳和梁先生一起到顶楼刷防水漆。

又过了一阵子，梁先生确诊隔离在家，天花板又开始渗水，无法出门也不能让修缮师傅进门的梁先生苦恼不已，于是，这次谭雅文和店长郑安成一起出动，带着打扫工具先排除屋顶的积水，避免雨水持续渗漏至屋内。梁先生解隔后，谭雅文也协助找专业厂商进行修缮，截至目前已经不再发生渗漏水情形。

信义房屋民生店专案经理谭雅文（右）认为，作为房仲本就应该替客户解决问题，不应该因为已经成交多时，服务就此中断。（图/信义房屋提供）

对此，梁先生直呼感动，特别写信称赞「信义房屋能有这两位员工，真的是福气！」更希望这样的精神，能与全台民众一起挺过艰难疫情。

而谭雅文则说，许多人都是花了毕生积蓄买房，作为房仲本就应该多想一点、协助解决问题，不应该因为已经房屋已经成交多时，服务就此中断；她也认为，面对客户反映屋况有问题，除了协助确认是否有适合客户适用的保固服务之外，自己也会视自己能力范围尽力协助，信义房屋的许多同仁都秉持企业核心理念，先义后利、以人为本、正向思考，热心协助客户。

信义房屋创办40余年来，除了坚持照顾客户、同仁、股东、社会、环境、供应商等关系人，内部也定期举办课程、会议，「沉浸式」影响公司员工应以客户为本，服务不因成交而中断，让买卖双方都能更安心成家。