信义房屋杨杰富克服万难为客户服务

信义房屋杨杰富克服万难为客户服务。(图/信义房屋提供)

准备8次店长考试才选上，信义房屋五股店店长杨杰富将不屈不饶精神运用在服务客户，以及亲身示范给同仁。即便是疫情严峻期间，面对急迫购屋需求的客户，在看屋过程中，他除要克服困难，也帮客户做最好的防护，降低到疫情热区看屋的风险。

杨杰富毕业于环境工程背景，第一份工作在广告公司任职，因为想尽快存钱买房而进入信义房屋，一待就是15年，大学时在市场摆摊、打工的经验让他对人的敏感度强，也因此在销售房屋时，他善于精准的洞察客户的需求，并推荐合适的产品。

虽然销售房屋得心应手，不过杨杰富选店长却选了8次才选上，却也让他在过程中获得许多，他自认学习不是特别敏锐，也有点畏惧上台说话，在选店长一次又一次准备考试的过程中，他土法炼钢的勤练考古题，也因此房市相关知识也越来越纯熟，运用在帮客户解决问题的实务现场也难不倒他，长年担任副手，让他做足了准备，选上店长后几乎不需适应期就能直接上场。

担任店长至今4年多，他不属于能言善道的业务类型，但却诚恳的把客户需求放在心上，因此即使离业务时代已远，但还是有死忠客户，将一家的成家大事交由他负责，就连5月下半月疫情爆发以来，仍旧信任他，跟着他去看屋。

杨杰富回想，疫情期间，有个客户因租约到期，想要买屋给妈妈住，但客户想看屋的地点在当时疫情已严重的中和区，他希望能帮客户的风险降到最低，因此，他出发前将自己的车子全都消毒一遍，戴好口罩、量体温等防护措施，到客户家中载上一家老小，也协助量体温、戴口罩再上车，定点看屋后再定点接送客户回家。

「先无私的帮忙，客户才会信任你，只要信任了，就是长远的情谊」，杨杰富对待客户的身教，也让同仁看到他对工作的自律，他认为，新世代的同仁要让他们对工作有成就感、认同感，因此他以身作则，不吝分享经验，让同仁看到了才真的相信自己也能做到。