信义房屋包办2012三项服务大奖
▲信义房屋拿下2012《远见杂志》杰出服务奖，荣登房仲业服务三冠王！
2012《远见杂志》第一线服务人员服务品质调查4日出炉，信义房屋连两年荣获房仲业第一名，这也是继获颁《工商时报》「台湾服务业大评鉴金牌大赏」及《天下杂志》「金牌服务大赏」两项房仲业首奖之后，信义房屋今年拿下的第三项重量级服务大奖的房仲业冠军，荣登房仲业服务三冠王！
《远见杂志》从今年4到8月，针对台湾服务业20个业态、265家公司，聘请国际验证的专业神秘客，透过电脑随机取样的总共530个营业据点明查暗访，全方面地针对服务品质打分数。坚持止于至善的信义房屋，与中国信托、长荣航空和中华电信等20家企业，一同攻上各业态的榜首！
《远见杂志》表示，竞争激烈的房仲业服务之王，今年再度由信义房屋拔得头筹，蝉联的关键是「基本功」！在景气发展趋缓，房市交易量缩，信义房屋则强力要求同仁要着重基本功，强化商耕，并以更高品质的服务赢得消费者的信赖。此次蝉联房仲首奖，得奖原因即是以客人离店后积极又不紧迫的追踪，和同业拉开差距。
信义房屋总经理薛健平表示，「这跟林书豪篮球打得好一样，基本功要好。」信义房屋持续加强基本功夫，特别是客户在意的事。例如看房后的服务态度，其实比前面带看来得更重要。现在公司规定，初次看房后的第三天，业务人员一定要主动与顾客接洽，设法了解想法，并视顾客需求，调整联系频率，店长也要协助追踪。
此外，公司要求业务同仁在第一次带客户看房时，不能只口头介绍，还要用公司制作的「不动产说明书」，内附详细的产权注意事项、成交行情与房屋、屋主特性等，全部讲解完，约需一小时。薛健平总经理指出，基本功扎实与否，影响服务稳定度，「招待好喝的咖啡是加分，但比较浅层，容易被模仿；服务真正的核心应该是顾客对业务人员的信赖度。所以信义房屋另一个重要的基本功就是贴心。信义房屋的贴心服务没有SOP，只强调每次应对，做一件让客户感觉他比别人多用点心的事。
薛健平总经理举了一个贴心服务的例子。台中有对视障夫妇因收入不高，存款也不够，想买屋到处碰钉子，信义房屋科博馆许慧君用手抓着妻子摸房子看房子，并用全程录影方式给予协助，并帮忙说服屋主，终于用有限的预算买到房子，没想到却没银行愿意贷款给他们。台中代书谢采颖以标题为「成就弱势团体，完成家业梦想」的询问信，投递40多家银行，终于感动上海商银肯贷款。薛健平说，「这不是交易大小的问题，而是同仁有热忱，才是服务第一守则，也是打好基本功的范例」。
近日曾有媒体报导，受到政府一连串抑制高房价的政策影响，今年截至9月中旬为止，双北市房仲业停业家数逾180家、顶让家数逾100家，高出往年4至6倍，倒店数更超过SARS和金融海啸期间的规模。
信义房屋不但没有缩减规模，反而要求业务人员蹲好马步，持续加强基本功，果然在三项重量级的服务大奖，受到广大消费者的肯定，囊括三个房仲类第一名。未来信义也将秉持「信义立业 止于至善」的经营方针，不断追求创新卓越，坚持落实企业社会责任，朝向「成就世界级服务业」的坚定目标，大步向前迈进。