每次服务都是学习 信义房屋吴颉麟获2023服务尖兵奖

信义房屋新堀江店吴颉麟（左）荣获「2023台湾服务业大评鉴」的「服务尖兵奖」奖。(图/信义房屋 提供)

「把握每次服务过程，都是一种学习和成长。」信义房屋新堀江店吴颉麟荣获「2023台湾服务业大评鉴」的「服务尖兵奖」，服务力备受肯定。过去，他曾经当过健身教练，疫情爆发后决定转换跑道；虽然一开始对不动产领域不甚了解，靠着公司提供的扎实教育训练，加上善用过去累积的销售经验，每次服务客户后，都贴心询问「有没有什么需要改进的地方？」即时掌握客户对自己的评价、将缺点快速改正，因而获得奖项肯定。

吴颉麟高中是体育班，大学虽然就读资管系，却对相关内容兴趣不大，大学毕业后决定回归体育专业，担任健身教练。吴颉麟说，健身教练除了指导学员锻炼身体，也带有销售性质，需要推荐会员购买健身课程，因此，在疫情爆发、健身教练的工作不得不停摆后，他决定改做其他业务性质工作，希望职涯发展性更高、更稳定。

最后决定加入不动产仲介业，吴颉麟笑说，自己的当时想法很简单：「虽然销售的物品不同、客单价差距也很大，但我相信『服务』的原则是一样的。」而且，买卖房屋是人生大事，也攸关资产安排、人生规划等，「硬推销」未必有用。换言之，「只要服务做好、拥有足够的专业，就有可能成功！」秉持这样的心态，吴颉麟选择加入全台直营的信义房屋。

信义房屋吴颉麟（左二）与同事、伙伴。(图/信义房屋 提供)

透过扎实的培训课程、师徒制，吴颉麟逐步累积作为房仲经纪人员的专业力；在服务力方面，他延续过去当健身教练时的习惯，每次服务后，都会询问客户「服务过程有没有需要改进的地方？」有些客户会回馈「你刚刚讲话太快、专有名词听不太懂」，他就懂得之后讲话要更注意抑扬顿挫、适时询问客户是否有不理解的地方；又或是房仲习惯用Line推案子给客户，但有时客户看过后没有太多反应，他会询问「这些案子是否有您不满意的地方？」客户就有可能进一步分享「我不喜欢暗厅、喜欢厕所开窗」等细节，有助于日后更精准配案。

「从每次服务、每一位客户身上学习」成为吴颉麟成长的关键，尤其每次协助客户成交，就像参与客户的人生大事，在在都让他感受房仲工作的意义、重要性。此次获得「服务尖兵奖」肯定，吴颉麟也希望，持续秉持一贯的服务精神，继续帮更多客户完成家业梦想。