信义房屋卓越服务精神 获TCFA服务金赏认证

信义房屋卓越服务精神获TCFA服务金赏认证，分店秘书陈珈盈、社区帮蔡尚烨获 TCFA「服务天使」荣耀。(图/信义房屋 提供)

台湾从事服务业人口占总就业人数近60%，服务业对台湾经济发展和就业稳定中扮演着重要角色，TCFA台湾连锁暨加盟协会首届揭晓「TCFA服务金赏认证」制度，接轨国际标准评核，4月25日宣布信义房屋入选TCFA服务金赏认证71家企业之一；并颁发第十一届「2024服务天使奖」共有47家企业的86位绩优人员获奖，信义房屋由分店秘书陈珈盈、社区帮蔡尚烨两位同仁勇夺此荣耀。他们在集团内担任的角色并不相同，但共通点都是在岗位上善尽职责，以热情、专业、卓越的服务精神，为信义企业集团创造出共好的善循环氛围。

TCFA台湾连锁暨加盟协会为鼓励台湾连锁品牌追求更高的服务品质目标，今年起导入国际标准，推出「服务金赏」认证，希望带动台湾服务业进一步升级，今年首度揭露71家入选企业，信义房屋也入列，信义房屋成立以来，以「先义后利、以人为本、正向思考」三大理念贯穿集团精神，也深深内化在每一位同仁心中，入选「TCFA服务金赏」认证更是对于信义房屋理念与专业的肯定。

信义房屋分店秘书陈珈盈、与社区帮蔡尚烨荣获今年TCFA「服务天使」荣耀，陈珈盈为位处第一线的分店秘书，除了店务外，更是第一线房仲业务与总公司幕僚的沟通桥梁，陈珈盈加入信义房屋12年，目前任职于新板特区店的她，历经多间分店历练，屡屡荣获绩优幕僚人员，曾在人生中历经需要脑部手术的变故，却选择在两个月后复原坚持返回分店秘书岗位，秉持着专业精神继续为同仁及客户提供服务，陈珈盈也同时担任秘书小组长长达5年时间，工作职责除了店务外，更需协助区内新设分店及迁点，并指导许多新进秘书，更担任总部秘书新人与新任小组长培育课程讲师，精进自我能力外，也发挥「手心向下」精神经验传承。

除了身处第一线的分店秘书，更有许多于幕后默默耕耘、付出，担任强力后盾的工作同仁，在社区帮服务已经六年的蔡尚烨就是这样的角色，不论内外部客户，包含分店、部门同仁、社区住户、物管公司、合作异业，皆用心服务，尽自己所能，协助解决客户问题，屡获客户肯定，工作中，他更会站在他人的角度，主动思索如何优化现况，包含作业改善的可行性或方法，并进而提出试行或提案。蔡尚烨曾与团队共同推动让里长使用一般管理社区的「社区帮APP」，探索里长确切需求，并进行流程优化，后续更广泛应用在促进里干事协助里长相关业务，接近实际里办公室需求。