TCFA首届服务金赏认证 71家企业、年营业额破兆元

TCFA首届服务金赏认证，71家企业、年营业额破兆元。图／李丽满

台湾连锁暨加盟协会（TCFA）25日举办会员大会，除了连续11年表扬年度服务天使总计86位零售业服务人员外，今年首度举办「服务金赏认证」，透过台湾密思服务顾问公司神秘客评核出全台71家连锁企业获得服务品质金赏认证，其中包括超商龙头统一超商、百货龙头新光三越等11个业态连锁。

TCFA理事长陈翔玢指出，为追求更高的服务品质目标，台湾连锁暨加盟协会选择导入国际标准，自2018年推动「点亮服务计划」，大规模进行所有会员企业服务品质评核，提供企业专属报告，协助企业改善缺失追求更好的品质价值，整体计划推动五年，带动不同行业连锁品牌服务品质提升，去年进阶推出「服务金赏认证」计划，从消费者角度出发，针对服务款待力、基础运营力、卖场力、销售力及团队服务力等五大面向进行评核，70分以上即入列金赏认证，建构专业服务指标。

TCFA秘书长洪雅龄表示，71家企业都是各连锁行业领导品牌，年营业额超过一兆多元，店数一万多家，一起站出来，与国际接轨，持续精进服务品质，共同提升台湾整体服务水准。

此外，TCFA连办11届的「2024服务天使奖」，则有47家企业、86位绩优服务人员获奖，洪雅龄指出，他们是连锁业第一线服务人员及幕后英雄，表扬基层主要的对象是连锁业门市营运相关的第一线服务及幕后支援系统有关的绩优人员，获颁服务天使奖的86位成员，年资从3年至51年，投入企业贡献的平均年资为10年。

陈翔玢强调，疫后内需经济动能极强，消费需求多变，实体经营必须不断进化，尤其在数位主流领域持续转型。