TCFA「服务天使奖」 信义房屋暖心秘书阙翊纯、辜佳慧获肯定

台湾连锁暨加盟协会（TCFA）「服务天使奖」颁奖迈入第十周年，信义房屋庞大的应援团，一起为获奖的信义房屋阙翊纯（前排右四）、辜佳慧（前排右五）获得TCFA「服务天使奖」。（图/信义房屋 提供）

在公车站牌增设座位方便等车民众、协助跌倒溅血的路人就医、协助房仲同仁处理「18个所有权人」的售屋手续，这些，都是信义房屋阙翊纯、辜佳慧10多年秘书职涯曾经遇过的经验。这些对客户、同事暖心的服务，也让阙翊纯、辜佳慧今（10）日获颁台湾连锁暨加盟协会（TCFA）「服务天使奖」。

协会秘书长洪雅龄致词时表示，今年是服务天使奖十周年，共有89位获奖人，平均在企业服务10.22年，不仅对企业忠诚度高，也要感谢获奖者幕后的老板们，甚至会替员工思考，工作生涯如何与公司连动、鼓励员工不断成长，共创幸福企业。

阙翊纯在信义房屋年资13年半，目前在信义101店担任分店秘书，历年来轮调过多家分店，最令她印象深刻的一件事，莫过于去年协助一栋有18位所有权人的透天案件。阙翊纯说，这栋4层楼的透天产品，共有多达18位所有权人，且每人的持分不同、每一层楼还分别出售，最后找到4位不同的买方。

不仅业务同仁第一线服务过程困难重重，好不容易成交后，阙翊纯因为必须负责开立发票，但每一位所有权人在每一层楼的持分都不同，发票金额也会不同，最后，阙翊纯靠着EXCEL协助计算、汇整，总共开出160张发票！让她忍不住也笑说「真是创下纪录了！」

信义房屋阙翊纯（左）、辜佳慧获得TCFA「服务天使奖」。（图/信义房屋 提供）

分店秘书是第一线房仲的最大后盾，阙翊纯也不忘服务社区住户。信义房屋长期致力于与社区邻里互动，阙翊纯也曾协助分店提供「日常生活用品租借服务」，如工具箱、马椅梯、手推车等，都免费让社区住户借用，甚至还会替一些住在公寓的住户代收包裹。贴心的服务，成为信义房屋走入社区的重要帮手。

年资约11年半的辜佳慧，也有10年左右分店秘书的经验，去年调至总公司幕僚单位，有更多机会尝试跨部门沟通、以更全面的角度协助业务区、分店。而她在士林剑潭店担任分店秘书期间，因店门口就是公车站牌，曾有一次，一位乘客下公车时不慎跌伤，手肘、膝盖全被擦破皮，流了不少血，辜佳慧立刻冲出店外，将这位受伤乘客扶进店内擦药止血、协助送医。

今年获颁「服务天使奖」，阙翊纯、辜佳慧都谦虚地说，无论是服务客户、同仁，都是份内应该做的事。但她们也都说，不同于一般刻板印象的文职秘书工作，在信义房屋担任秘书，因为是与人有关的产业，有更多机会学习，包括如何与人沟通、了解房地产基础知识、带领新进的秘书人员等，「稳定中还能获得大大成就感」，希望透过此次获奖，回头检视过往经历，未来能持续精进、服务更多对象，一起让信义房屋成为更被信任的企业。