张功旭观光系进信义房屋 暖心服务

信义房屋汐止福德店店长张功旭发挥求学、实习时在观光餐饮业学到的知识，服务。(图/信义房屋提供)

信义房屋汐止福德店店长张功旭入行10年，每次带看总会准备满满的家私，举凡防蚊液、卫生纸、小风扇甚至小玩具，凡是有可能用到的全都带在身上；这样周全的准备，全来自他就读观光相关科系及餐饮业实习的启发，「先替客人想、顾及客人的感受，才能带给对方好的体验」。因思虑周全、优先替客户着想，虽然大学毕业后加入全然没接触过的房仲业，仍深获客户信赖，还担任店主管。

张功旭毕业于铭传大学，大一大二是观光学院不分系，包括观光、餐饮、休憩等三大领域都得接触学习，大三选系后，他则选择了观光系，除在学校上课，也必须到业界实习，例如他就曾到美式餐厅工作。

张功旭成为房仲经纪人之后，每次带看都会背着一个后背包，里面装满防蚊液、小护士、OK绷、卫生纸、矿泉水、小风扇，甚至还有小玩具及糖果等。他说，因为在汐止服务，有些不少透天别墅物件，或部分地区较偏山区，难免需要防蚊用品，又或是常有小家庭带着年幼子女一起看屋，为了让爸妈好好看房子，就需要准备糖果、玩具给小朋友玩。

张功旭笑说，许多客户发现他的包包里什么都有，惊讶之余更大赞「实在太周全」、「以后跟你看房子就好了」；接任店主管后，他也和伙伴集思广益，在店内准备了两个「感动服务带看包」，将可能用到的物品都放在里面，谁要出去带看，直接拎了就走；他透露，甚至连拖鞋、轻便雨衣，以及现在最常用到的体温计与酒精等，通通都出现在袋子内。

张功旭认为，过去拥有观光休闲餐饮背景的人才转职担任房仲经纪人，虽有很多要学习之处，但只要保持愿意持续学习、成长的心态，「一张白纸也没问题！」最重要的是，过去求学、就业时期所培养对客户的服务态度，其实是一大优势，尤其房仲经纪人需要陪着客户处理人生中买卖房子的大事，不仅只是一顿晚餐、一趟旅游而已，期间所获得的自信及成就感更加深刻。

张功旭说，就像刚入行时，花了很多时间开发屋主，除了骑机车绕自己负责的范围，每天也会固定花1至2小时徒步拜访，大约3个月就得走裂一双皮鞋；不过，随着一开始频频被拒绝，第3个月之后商圈开始有人认识他、主动告诉他「这派报我拿过很多张了」，甚至主动帮他介绍客户，都令他感到温暖且更有自信。