信义房屋杨弘至正向服务 客户满意拿5颗星

信义房屋杨弘至正向服务 客户满意拿5颗星。(图/信义房屋提供)

有买卖房子需求的客户百百种，想在每个人心中都留下满分评价，恐怕不是件容易的事，但信义房屋国图馆店专案经理杨弘至却做到了。入行近6年，杨弘至收过约200封顾客满意度回函，全部拿到5分、不满意率是0！他分享，先让自己当个正向思考、乐于分享的人，再观察客户需求，提供更好的服务，自然而然会感染对方，愿意向他买卖房子；而在服务过程中，看着客户完成成家梦想，也是担任不动产经纪人最有成就感之处。

杨弘至退伍前3个月就决定日后要投入业务工作，为此，他特地先北上参加就业博览会，当天现场咨询了3间公司，但因还有一段时间才退伍，都只能先留下资料，待日后安排正式面试。退伍前，当时留下资料的3间公司，仅信义房屋「说到做到」真的和他联络并约定面试，让他印象深刻，加上房地产业务「光靠推销没有用」，更重要的是服务客户及培养专业知识，才有可能让客户愿意买卖数百、上千万的不动产，促使杨弘至最后决定加入信义房屋。

杨弘至当年8月份入行后，连续3个月都成交，12月更拿下「龙虎榜」，没想到1月份1件都没成交，也因此承受更大压力，甚至一度萌生退意。不过，经过学长开导，再加上店长给予时间调整，他也慢慢从挫折中走出来，找回工作步调。

他分享，自己个性乐观且乐于和客户分享，通常能很快和客户打成一片，买方黏着度高，但当压力较大，就比较难和客户自然相处，「客户怎么会想和结屎脸的人买卖房子？」想通这点后，日后遇到压力或挫折，他都会先排1天假，做自己喜欢的事，例如当天往返花莲看海，或是去运动、找朋友聊天，调整好心情再回到工作岗位。此外，他也不断反思自己一向比较会经营买方，较不会开发卖方的原因，并进一步将反思后的想法实际付诸行动，果然让过去每年低于20件的委托量，增加至超过50件。

除了保持正向心态，杨弘至认为，买卖房子牵涉一大笔钱，服务更要做得好，才能让客户放心、满意。他曾开发一个物件，8旬屋主奶奶曾先后委托多家房仲出售房子，但因屋子长年堆置杂物，加上奶奶不舍老屋，价格上比较坚持，2年多都没卖出去；他接手后，先取得奶奶与家人同意，在店长、同事协助下，花了整整一周把屋子打扫干净，带看量也随之增加；接着，每当有买方出价，他不厌其烦往返市区至清水，就是为了当面与奶奶沟通价格。杨弘至回忆，当最后顺利成交时，眼见奶奶虽不舍老屋，但终于完成卖房大事，他也相当感动、开心；有感于奶奶的信任，至今只要有到海线地区，他也会特别绕去探望奶奶。

凭借正向态度、用心服务，杨弘至成交件数在台中区多次名列前茅，也在第一季选上店长。他说，在信义房屋受到很多店长、同事协助，每个人虽然都很忙，但都不吝分享经验与心得，未来若接分店，也希望打造「乐于分享」的分店，提携更多新进学弟妹，目标锁定2年内培育10个新人转正并人人升任主任，打造一间乐活且绩优的高战力分店。