客户服务摆第一 信义房屋侯景祥主动帮客户漆油漆

信义房屋南大店店长侯景祥电机系出身，与竹科消费者谈话有共鸣。(图/信义房屋提供)

信义房屋南大店店长侯景祥入行15年，出社会第一份工作就选择至信义房屋，大叶大学电机系毕业的他，在竹北、新竹市都曾经营，面对实事求是的园区客户，他用实际的理科语言，拉近与客户之间的距离。

侯景祥回想，过去曾有园区客户在交屋前看见公设油漆脱落，要求他立刻回复否则就不交屋，因为园区客往往第一份工作就在无尘室中，对社会的运作不太理解，因此即使公设的油漆脱落非房仲的业务范围，他还是尽力的去协调完成，事成之后客户很满意，之后换屋也都信任交由他全权处理，「先付出了，收获才会跟着来」。

侯景祥表示，新竹的房市以科学园区的工程师为主要买盘，他摸索了多年，才悟出与客户应对的心法，第一，把客户当朋友，刚开始入行时，难免会认为客户很难沟通，总认为「经营客户就像打电动过关，征服了客户，就能得到好成绩」，但其实更应该站在他的立场协助，不以业绩为优先考量。

第二，以理性数据说服，侯景祥表示，园区客实事求是、讲求细节，因此若只跟他套好关系，只有人情是不够的，像是他会准备EXCEL表，做好区域历年房价，以数字去说服客户为何这个物件值得这样的价钱，以实际的数字去取代「本梦比」的说帖，更能打中人心。

只要付出，获得客户的信任后，就是「业绩来追赶你」，侯景祥说，过去在竹北经营时，曾在台科大重划区，一年成交10多间房屋，也曾获得房仲业的荣耀「金仲奖」，但最让他感到有成就感的还是跟客户成为朋友，并多年深受信任。