帮听障客户备妥透明口罩 客户赞信义房屋许振家兼顾热忱与专业

信义房屋文山兴隆店专案经理许振家将客户视为自己的亲友，设身处地替对方解决问题，因而能够获得客户信任。（图/信义房屋提供）

什么样的房仲服务，会让你大赞「专业又具有热忱」？信义房屋文山兴隆店专案经理许振家协助翁先生夫妻售屋，因翁太太听力较不灵敏，又正值疫情严重的时期，许振家特别准备透明口罩，方便翁太太即时读取房仲、买方的唇语；屋子顺利售出后，翁先生夫妻感念许振家与信义代书的协助，想包红包致谢，但两人都婉谢，更让翁先生印象深刻，事后特别写信给信义房屋总公司，大赞「员工的敬业与热情，是企业永续发展的不二法门；信义能提供良好而完整的员工教育训练，让人深感敬佩！」

翁先生、翁太太有换屋需求，刚好由许振家带看，虽最后并非透过信义房屋成交，但因许振家服务过程中，双方互动融洽，当要出售原本的旧屋时，两人便指定由许振家协助。虽然售屋过程顺利，约2周左右就找到承接买方并签约成交，但买方在验屋时发现冷气管线渗水，一度让交屋工作「卡关」，所幸许振家迅速找来厂商修缮，并详细回报施工情况，最终让双方安心完成交屋。

不仅如此，许振家考量翁太太听力较不灵敏，但翁先生工作繁忙，许多需要和房仲、买方、代书沟通的场合，都必须由翁太太出面处理，许振家特别上网买了透明口罩，每当碰面时自己都会戴上，方便翁太太即时读取唇语。

信义房屋文山兴隆店专案经理许振家。（图/信义房屋提供）

在许振家、信义代书专业且迅速的协助下，翁先生夫妻顺利换屋，事后，翁先生想包红包以表感谢，但许振家与代书婉谢，只收下红包袋沾喜气。此举让翁先生十分印象深刻，特别写信到信义房屋总公司，赞许信义房屋员工令他感到充满热忱、极富专业，而且对于客户想要略施薄礼，员工也坚持婉拒，「同仁的敬业与热情是企业能永续蓬勃发展的不二法门，也对于信义房屋良好、完整的员工教育训练深感敬佩。」

对于客户盛赞，许振家谦虚表示「不觉得自己做了什么伟大的事。」因为，只要把客户当成自己的亲友对待，很多事情就会自然而然替对方着想，即使过程中偶有不顺利的地方，也都当成是学习、服务的机会。

而事实上，信义房屋从业务人才招募与培训阶段，就坚持寻找没有房仲经验、大学毕业的人才加入，为的是透过完整的教育训练，以及师徒制、学长姐手心向下的分享，将「先义后利」、「该做的事，说到做到」等企业核心理念，以及房仲经纪人员所需具备的专业知能完整灌输、建立，希望提供买卖双方最专业、符合集团经营理念的服务，替客户完成每一份家业梦想。