帮老客户处理漏水 信义房屋房产顾问帮屋主想在最前面

信义房屋中和秀山店专案经理姜伯平帮老客户处理漏水，获得屋主赞赏。（图/信义房屋提供）

信义房屋中和秀山店专案经理姜伯平经营的商圈以老公寓居多，老房子难免会遇到漏水问题，也让他发展出一套「抓漏SOP」，协助屋主处理漏水，免去之后可能的买卖纠纷。不仅如此，他就连老客户也尽心服务，也让老客户对于他的专业留下深刻印象，赞赏为「专业的房产顾问」。

姜伯平回想，一名老客户105年曾经委托他找房子，虽然最后没有成交，但对他的好服务留下深刻印象，一天，老客户打来电话，告知向同业买的一栋房子交屋后外墙漏水、厕所渗水，但同业的漏水保固限制重重，老客户无法使用漏水保固焦急不已。

虽然这间房屋不是透过姜伯平成交，但他还是秉持服务心态，协助向管委会寄存证信函、并向楼上邻居协调，并协助找厂商漏水检测；这些无偿服务，来自信义房屋「先义后利」的DNA，经过此次的信任服务，客户再也不敢委托同业买卖了，也由姜伯平身上看到信义的文化与精神，另一间房屋指名要信义房屋服务。

信义房屋中和秀山店专案经理姜伯平细心帮屋主检测漏水，屋主对他的专业都印象深刻。（图/信义房屋提供）

姜伯平表示，信义房屋的房仲是专业房产顾问，因此他自己摸索SOP，若是房子有漏水、水泥剥落情形，他先以摄影录下外墙、顶楼、邻居家、公共管道间，以尺丈量处理面积，并用小便利贴标示位置，以利厂商估价，他也随身携带雷射尺、卷尺、强光手电筒、指南针、一字起子、干纸巾等工具来验证渗水。

经过他协助找师傅估价都能为屋主找到合理的修缮价格，不仅替屋主解决问题，也有效避免之后买卖的纠纷，屋主与其他仲介接触过后，都一致认为信义房屋的房仲特别专业，委卖案件口耳相传。

姜伯平认为，漏水情况若是没有处理好，只是将问题留给下一位屋主，也容易造成纠纷与邻居的问题，买卖屋本是人生大事，大可不必如此乌烟瘴气，因此他带着一颗愉悦助人的心来服务，而屋主若有接受过其他仲介的服务，也会觉得他特别专业。