解决问题更要同理情绪 信义房屋温峻豪助客户顺利换屋

信义房屋台中七期重划店专案经理温峻豪（中）荣获2022金仲奖不动产经纪营业员楷模殊荣。（图/信义房屋提供）

换屋过程中，不仅先买新房还是先卖旧屋让人烦恼，更怕的是碰到金流轧不过来，让换屋成为一场空。信义房屋台中七期重划店专案经理温峻豪，就曾遇到一位准备换屋的客户，看中满意的物件后，原本不打算先卖旧屋，再三确认另外投资的钱，可以赎回作为自备款后便顺利成交，没想到资金赎回过程却遇到困难，导致自备款不足，眼看与屋主的合约时限在即，让客户着急不已，几度情绪崩溃。

面对客户的负面情绪，温峻豪除了一边安抚、鼓励客户正面思考不要放弃，也一边帮客户与屋主协调，并积极为旧屋找寻合适买方，好在后来顺利卖掉旧屋，解决自备款问题，也达成客户换屋的心愿。

要同时解决情绪与问题，是过程中最困难的事情，温峻豪说道。由于客户届龄退休，不仅家人不在身边，平时也较无亲友可以聊聊，一个人面对这么大的压力导致情绪状态时好时坏，也几度想放弃换屋的念头。

但温峻豪知道客户内心很希望能换屋，因此以家人般的角度，持续耐心的陪伴客户度过低潮，最后顺利帮助客户解决问题。温峻豪说，自己把每一位客户都视为缘分，认为房仲不单单只需处理房子的事情，人与人之间的同理与温度也同样重要。

入行多年的温峻豪，中间也曾离职想挑战其他行业，最后因还是喜欢房地产的多元性，及服务客户的感动而回锅。秉持着「没有最好，只有更好」的信念，温峻豪始终告诉自己，在服务过程中，除了同理客户、符合期待，还要做到超越客户的期待，而持续累积的好服务、好口碑，也让温峻豪在今年荣获金仲奖不动产经纪营业员楷模的殊荣。

「从客户的肯定，看到自己的努力」温峻豪认为，房仲的工作成就不在于业绩或收入的富足，而是每一位遇到的客户，能否因为自己的努力与付出，顺利圆满家业梦想。如同信义房屋始终坚持的「先义后利」理念，温峻豪说，唯有不断思考更有温度、更有效率的服务内涵，才能为客户创造超乎期望的真实幸福。