零接触服务化解疫情间购售屋痛点 信义房屋信泓浚获选「百大经理人」

信义房屋仲介事业处总经理信泓浚（后排右三）在疫情期间，推动零接触服务，化解买卖双方购售屋痛点，获选为今年「台湾百大MVP经理人」。（图/信义房屋提供）

《经理人月刊》2008年起举办「台湾百大MVP经理人」选拔，自各行各业中，选出100位替企业组织、团队做出关键贡献的经理人，堪称是企业界的「最有价值球员（MVP）」，信义房屋仲介事业处总经理信泓浚也获颁殊荣。信义房屋推动「零接触服务」，盼化解疫情期间消费者购售屋的痛点，信泓浚更抛出将屋主服务流程数位化的构想，完整打造无接触的买卖双方购售屋流程，这也带动分店大幅减少用纸量，降低每笔服务碳足迹，具体回应全球永续价值。

《经理人月刊》发行人何飞鹏致词时表示，疫情之后，企业受到很大挑战，很多新的趋势、潮流是不可逆的，例如永续、缺工、远距办公等，所谓「百大MVP经理人」，就是经理人面对这些挑战，带领团队做到最好，这就是MVP。

信泓浚今年在行销创新类获得「百大MVP经理人」肯定，在2020年初疫情爆发时，信泓浚发现消费者对外出看屋，或是必须接触非同住家人的房仲、屋主，抗性仍较过去提高，且还可能有被隔离或确诊等突发变数。因此，推动信义房屋在原有的官网基础功能上，推出「DiNDON智能赏屋」，强化云端看屋功能，包括「720度环境」拍摄呈现室内格局、「虚拟量尺」方便掌握空间尺寸、「3D变装」则能转换不同装潢风格，开启买方对物件的想像。

买方线上看屋功能优化之外，信泓浚也将服务屋主的流程数位化，例如完成原本需要屋主亲自签名的售屋委托书、售价调整确认等；当买卖双方签约意向明确，更可以用视讯方式签约。此外，他也带领专案团整合第一线业务同仁的作业需求，促成IT团队自主研发相关数位工具。

信义房屋仲介事业处总经理信泓浚（右）获选为「台湾百大MVP经理人」。（图/信义房屋提供）

不仅致力将购售屋流程转化为零接触服务，并且敏捷回应第一线业务同仁需求，信泓浚也提倡分店减少纸本派报、多加利用线上带看等数位化作为，达到降低纸张消耗的目标；根据信义房屋统计，2021年单笔服务碳足迹，较2020年纸量大幅下降37.5%。信泓浚强调，若是气候异常炎热、强降雨导致淹水，「同仁如何好好工作、有谁会买附近淹水的房子？」所以环境议题其实与商业模式、企业永续发展息息相关，因此，更需要透过每次会议中开放同仁提问，主管则在每一次回答中，纳入企业经营理念的思考角度，引领同仁了解，「所谓的永续，不是企业主、经理人的永续，而是同仁、整体社会『大家的永续』。」

除了以更贴心、周全的行动服务外部客户，针对内部员工，信泓浚过去即已提出，将每两年一次的员工免费健检，增加为年满40岁的员工每年一次免费健检。疫情期间，他作为信义企业集团防疫指挥中心主要决策者，也促成集团提供有薪疫苗假、购买快筛的补助金，并开放弹性福利「信福币」申请购买防疫相关用品。而信义房屋长期深耕社区服务，因此也深入社区，提供酒精、电梯按键包膜等防疫物资，兼顾同仁、客户的安全。

此次获选台湾百大MVP经理人，信泓浚强调，将秉持集团「先义后利」的经营理念，延伸好交易的基础，打造好生活的环境，希望从社区居民到客户，从邻里到社区，都因为有信义房屋，而获得完整的居住生活服务，信义房屋也能在正向的良性循环中，成为客户需要、同仁想要、市场认同的领导品牌。