一百分的保障 两百分的服务 信义房屋让屋主好安心

信义房屋民俗公园店黄昱昌协助客户整理回收衣物。（图/信义房屋 提供）

买卖房屋是人生大事，买房担心房屋有瑕疵，而卖房又怕过程受骗，现年六十岁的陈小姐，十多年前独自从中国大陆来台打拚，白天当看护，晚上担任上市公司清洁员工，好不容易存到钱在台中北屯买了一间房子，并将其中一间房间分租出去，去年有返乡养老计划而有售屋念头，本来对房屋仲介抱着排斥又不安的她，经过信义房屋同仁双倍的感动服务以及完善的4大保障+2大安心，让她放心成交甚至跟同仁说:「你妈妈生你这个小伙子真好!」

信义房屋民俗公园店黄昱昌在做社区服务时认识陈小姐，当时陈小姐抱着不安的心情请他上楼看房，因为早期购屋时不好的回忆没有消除，包含不懂实价登录、没有履约保证，甚至连仲介服务费发票都没拿到，虽然最后有惊无险买到房，但还是对于仲介非常担心，深怕辛苦工作买的房子被骗走。基于让客户放心，黄昱昌隔天带着公司简介、4大保障2大安心来向陈小姐说明，加上社区邻居以及管理员的「证言」，才让客户稍微卸下心防。

陈小姐说以前她根本不知道有什么说明书，原来信义房屋是全台首创「不动产说明书」的房仲公司，黄昱昌向他说明四大保障:「高氯离子瑕疵保障制度」、「高放射瑕疵保障制度」、「履约保证价金信托」、「漏水保固制度」购屋四大保障服务，以及两大安心「凶宅安心保障服务」与「虫蛀保障服务」后，真的让她安心许多。

信义房屋民俗公园店黄昱昌乐于社区服务，陪社区小朋友做劳作。（图/信义房屋 提供）

在服务过程中，黄昱昌感染新冠肺炎而无法外出，在陈小姐担心之际，全靠分店同仁帮忙带看，让她感受到信义房屋不单只是个人服务，而是品牌服务，加深她将房屋委托给信义房屋的安定感。而要成交前几天，陈小姐询问是否能将履约保证金先汇到指定帐户，再跟买方签约她才比较安心，但因履约保证金要双方都确认交易无误后签约，银行才会将保证金汇入，黄昱昌与信义代书向陈小姐解说，信义房屋与安信建经推出保障不动产交易金流的「履约保证价金信托」，是房仲业界唯一由银行担任保证人，且买卖房屋价金由玉山银行信托管理的履保服务，而且玉山银行实收资本额约千亿元，建经公司则多介于1000至5000万，如果风险发生，银行能提供消费者更高的实质保障，请她不用担心。

最后也在黄昱昌与信义代书的陪同之下，陈小姐在签约后三个小时内就收到履约保证金(一般两到三天)，最后陈小姐跟黄昱昌道别时说: 「你妈妈生你这个小伙子真好，这么努力跟认真！」，让黄昱昌流下男儿泪。

黄昱昌入职接近一年，当初他被「信任带来新幸福」一书吸引而选择进入信义房屋想看看真的有如此好的公司吗?一年过后他发现实际现况甚至比书中形容还更好，在他确诊隔离期间，分店同仁无偿帮他服务客户，让屋主安心，这样手心向下的品牌精神也让他更投入于客户服务，不只帮忙打扫维持整洁，甚至客户在不了解各项法规时细心的逐条解说而不是为了成交而急就章，帮客户顺利卖屋返乡团聚，自己更获得满满的成就感。