入住后发现主卧白蚁问题 信义房屋耐心陪伴解决

入住后发现主卧有白蚁蛀蚀痕迹 信义房仲耐心陪伴除虫。(图/信义房屋 提供)

有消费者购屋，在成交前已经再三确认房子没有特殊状况，但搬进去后，却在主卧室的柜子及天花板发现蚁道及蚁窝，想到要再装修婚房，顿时觉得心痛，但回想当时和信义房屋签约时，房仲曾提出信义房屋提供买方多项保障，当中就包含业界独家的虫蛀保障。将状况告知信义房屋房仲后，果然立即启动保障机制，请厂商出面评估及处理，并积极厘清问题、一路陪伴客户化解疑虑、解决问题，也让客户在无虫蛀的屋子中圆满成家。

信义房屋明华博爱店专员庄浚禾表示，回想去年中成交了一间中古屋，屋龄已有20余年，原本的主要用途是出租。卖方在当年取得时沿用第一任屋主留下的装潢，全屋皆以木质材料为主，长久下来，部分地板和系统柜产生了白蚁虫蛀的问题。在销售前，卖方已请专业团队进行处理，签约后也找厂商再次确认已无虫蛀状况，点交时亦未发现异状，才因此顺利交屋。

然而在交屋后没多久，买方发现主卧室的木质系统柜已被啃食至空心，浴室上方的木制天花板也有蚁道痕迹，想到当初信义房屋房仲提到的虫蛀保障，买方联系了庄浚禾询问该如何处理，庄浚禾在第一时间就回报公司启动保障程序，经评估现况虽已无白蚁，但系统柜以及浴室天花板蛀蚀状况严重，符合木质装潢及木质固定物之拆除补偿，虽然花了点钱重新做了木柜及浴室天花板，但少了这笔拆除费用，又重新再次除虫，心里也安心多了。

庄浚禾说明，买方在一开始心情上十分受到影响，而卖方也对于白蚁蛀蚀状况严重感到相当意外，过程中他积极协助双方进行沟通，对于买方来说：新购入的房子竟又要增加一笔改善虫蛀的家具费用，信义房屋的虫蛀保障可以协助他们负担一部分的拆除费用；而对于卖方来说，信义房屋的保障服务也保障了他的权益，不但减少负担的修缮费用，也避免更多购售屋争议，同样享有信义房屋保障服务的好处。

庄浚禾分享，新成交的房屋有状况对于买卖双方都是恶梦，彼此各自有其立场，很多时候不是孰是孰非的问题。而房仲做为买卖双方中间的桥梁，更要用耐心、细心来协助解决，他分享，事情发生时，陪客户厘清问题常常通电话就沟通到凌晨一、两点，客户本身白天也需上班，却为了房子的事情牺牲睡眠时间，庄浚禾深深感觉到客户对于自己的「家」的这份在乎，更加深他要协助客户解决问题的决心，幸好，最后有圆满解决，后续他也收到了客户的喜饼，共享他们实现家业梦想的喜悦。

庄浚禾也分享，在这个案件处理期间，无论是分店主管、团队，以及总公司信义居家、客服等等部门都积极处理，让他对于在协助买卖方解决问题时，觉得自己提出的解决方案都有被支持；信义房屋买卖房屋时的多重保障，也让他对于公司更有信心，未来在服务客户时，也有更多自信地可以提供给客户更好、更有温度的服务体验。

信义房屋自1981年成立，迄今已有43年的丰富服务经验，为资本额73亿的房仲上市公司，启动保障机制有足够资源解决问题，且全台直营，一个房仲接受委托，等于全台超过3,000个业务为客户服务，更有专业客服、法务团队及信义居家等相关部门处理房屋问题，从委托到售后都有专业团队协助，让客户更有实际保障。