细心陪伴每个售屋细节 这房仲竟被误认是屋主儿子

信义房屋后驿店专案经理段展綦（右）去年获得高雄市优良不动产经纪人员表扬。（图/信义房屋提供）

全台房仲从业人员超过5万人，信义房屋却有位房仲很特别。信义房屋后驿店专案经理段展綦入行9年，面对买卖双方客户坚持给予最专业、中立的建议，还会主动寻求公司资源或自己累积的人脉，替客户解决入住前后的大小事，曾高雄市府优良不动产经纪人员表扬；日前，他更协助一位经济较弱势的老翁出售房屋，由于细心陪伴每个细节，就连屋主要向银行申请房贷宽限期、到户政事务所迁户口也都全程陪伴，一度还被户所人员误认是屋主的儿子。

段展綦108年时接到一位年近70岁老翁的售屋委托，原来是老屋主的女儿出嫁后，无法再分担老家的房贷，即使老屋主找了一份庙公的工作，但月薪1.7万仍难以补足每月1.9万元房贷支出，于是决定把房子出售，自己租屋居住。

段展綦说，屋主原本找了多家房仲签订一般委托，但一直没有卖掉，其他房仲态度越来越冷淡，只剩下他持续服务，眼见屋主经济状况不佳，每个月都在吃老本还房贷，他和信义代书的学长姐一起协助找银行，协调申请宽限期，也建议屋主先把户籍从老家迁至该户住宅，以免出售后，土地增值税恐得多付2、30万元；不只如此，因为这位屋主信仰虔诚，但平时眼睛不太好，已不方便自己开车，段展綦还特别载他去拜拜与「问事」。贴心的服务，就连受理迁户籍的户政事务所窗口，都误认段展綦是屋主的儿子。

后驿商圈内多中古透天，屋主年龄也多偏高，信义房屋后驿店同仁过年之前，会主动协助张贴春联，替社区增添年味。图为段展綦进行社区服务、帮长辈贴春联。（图/信义房屋提供）

皇天不负苦心人，又经历了半年，段展綦终于替老屋主找到买家，顺利成交。但服务还没结束，段展綦主动帮助屋主寻找适合的租屋处，并找来熟识且合作已久的厂商协助搬家，「现在屋主把现金拿去银行储蓄，平常做庙公当还愿，整个人神情从茫然变得轻松了！」而这就是他服务客户过程中，最大的成就感。

段展綦笑说，自己的老客户「回头率」高，也会帮忙推荐亲友，应是因为自己无论服务买方或卖方，都秉持中立客观的态度，不说浮夸、华丽的词藻，毕竟「买卖完成之后，如果后续一堆问题，反而更麻烦。」与其如此，不如一开始就诚实揭露每项资讯。此外，他也善用公司资源及自己的人脉，学习房贷、税费、装潢费用如何计算，并清楚向客户解释；同时，也会帮忙推荐好的厂商，「防水、统包、搬家、清运，通通都可以帮忙！」

为什么可以将服务做到如此全面？段展綦语气突然严肃了起来，他说：「公司给的安全感、团队的支持，真的很重要！」正因为信义房屋提供第一线业务同仁稳定的底薪及其他福利保障，且有坚实的代书、法务等相关单位支援，自己才有可能无后顾之忧地服务客户，「我只要放心做我觉得对的事，我跟客户都不会变成孤儿，因为会有公司帮忙。」

事实上，信义房屋从业务人才招募与培训阶段，就坚持寻找没有房仲经验、大学毕业的人才加入，为的是将「先义后利」、「该做的事，说到做到」等企业核心理念，以及房仲经纪人员所需具备的专业知能完整灌输、建立，才能提供买卖双方最值得信赖的服务品质。