主臥白蟻蛀蝕好困擾！ 信義房屋全程陪伴處理

入住后发现主卧有白蚁蛀蚀痕迹 信义房仲耐心陪伴除虫。 图／信义房屋提供

有消费者购屋，在成交前再三确认房子无特殊状况，但搬进后在主卧室柜子及天花板发现蚁道及蚁窝，想到要再装修婚房，顿时心痛。但回想当时和信义房屋签约时，房仲提及信义房屋提供多项保障，其中就包含业界独家的虫蛀保障。将状况告知房仲后，立即启动保障机制，请厂商出面评估及处理，并积极厘清问题，一路陪伴客户化解疑虑，解决问题，让客户在无虫蛀的屋子中圆满成家。

信义房屋明华博爱店专员庄浚禾表示，去年中成交了一间中古屋，屋龄已有20余年，原本主要用途是出租。卖方在取得时沿用第一任屋主留下的装潢，全屋以木质材料为主，长久下来，部分地板和系统柜产生白蚁虫蛀问题。销售前，卖方请专业团队处理，签约后也找厂商确认无虫蛀状况，点交时未发现异状，顺利交屋。

然而在交屋后不久，买方发现主卧室的木质系统柜被啃食至空心，浴室上方的木制天花板也有蚁道痕迹，便联系庄浚禾询问处理方法。庄浚禾第一时间回报公司启动保障程序，经评估现况虽已无白蚁，但系统柜及浴室天花板蛀蚀状况严重，符合木质装潢及木质固定物之拆除补偿。虽然花了钱重新做木柜及浴室天花板，但少了拆除费用，重新除虫，心里也安心多了。

庄浚禾说明，买方在一开始心情受到影响，卖方也对白蚁蛀蚀状况感到意外。过程中他积极协助双方沟通。对买方来说，新房子又要增加一笔改善虫蛀的费用，但信义房屋的虫蛀保障协助负担部分拆除费用。对卖方来说，保障服务减少了修缮费用，避免更多购售屋争议，双方都享有保障服务的好处。

庄浚禾分享，新成交房屋有状况对买卖双方都是恶梦，各自有其立场，很多时候不是孰是孰非的问题。房仲作为买卖双方中间的桥梁，更需用耐心、细心来协助解决。他分享，事情发生时，常常通电话沟通到凌晨，客户白天需上班，为房子的事牺牲睡眠时间，让他更加决心协助客户解决问题。幸好，最后圆满解决，后续也收到了客户的喜饼，共享他们实现家业梦想的喜悦。

庄浚禾分享，在这个案件处理期间，分店主管、团队及总公司信义居家、客服等部门积极处理，信义房屋的多重保障让他对公司未来在服务客户时提供更好的服务体验。

信义房屋自1981年成立，已有43年丰富服务经验，为资本额73亿的房仲上市公司，启动保障机制有足够资源解决问题，全台直营优势、专业客服、法务团队及信义居家等相关部门处理房屋问题，从委托到售后都有专业团队协助，让客户更有实际保障。