「2018远见五星服务奖」评比 房仲类「信义房屋」六连霸再夺冠！
▲远见2018五星服务奖房仲类由信义房屋拿下。（图／信义房屋提供）
知名杂志《远见》每年举办的第一线服务人员服务品质大调查，今（107）年已迈入第16年。今年再度派出培训严格的神秘客，随机取样580个营业据点，为275家企业的服务品质打分数，本次共选出19家业态冠军，其中房仲类由信义房屋拿下「第6次连任冠军」。信义房屋指出，除了房屋买卖以外，也提供前后端服务细节，不放过任何一个服务细节，甚至近年开始深入社区扩及住户服务层面，所以才会屡受国内外客户肯定。
《远见》杂志 2018年五星服务奖颁奖典礼上表示，本届共派出25位神秘客，在今年4月~9月，共6个月间，拿着以基本态度为主，魔鬼题为辅的剧本，扮演一般消费者，稽核第一线服务人员之服务品质。受测业态和考题略有调整，进一步发掘让顾客愿意一来再来、甚至自发推荐的服务企业。信义房屋荣获房屋仲介业态冠军，评审肯定其优质服务。信义房屋表示，除了该奖项外，今年更有13位优秀同仁用心传递服务，荣获「优良不动产经纪人员」，信义房屋善用有温度的服务，以科技提升服务效率，用信任领航幸福，为消费者成就各种家业梦想，才能短时间内获得二大奖项肯定。
《远见》杂志每年举办「第一线服务品质大调查」，由神秘客亲赴国内二十大服务业态的服务现场，进行长达近半年的评鉴，被视为台湾服务业年度大考验。信义房屋从众多业者中脱颖而出，信义房屋表示，近来开始推动社区服务，让同仁透过探索、提议、行动、确认等环节，尽可能去满足社区内住户各种生活需求，毕竟服务不仅止于房屋买卖，更涉及许多细节及前端和后续的服务，提供超越客户期待、感动的服务，是信义房屋提前获得顾客信任的秘诀。」
除了荣获远见「五星服务奖」之外，信义房屋服务品质亦获各县市政府肯定，今年共有13位同仁获双北及台中地政局「优良不动产经纪人员」殊荣分别是罗斯福路店张贵登、士林承德店郑淳嵘、天母芝山店许静文、天母忠诚店张航志、忠孝光复店方伟明、信义101店林彦玮、南势角店郭嘉伦、新庄丹凤店李德修、台中新光店黄景昱、信义代销林子超、信义全球资产陈丽贞、日本信义柳政亿；他们用信任领航幸福的信念，在客户需要时早一步到位，展现有温度的服务。
为此，信义房屋除了扎实的教育训练机制，强化服务人员的专业技能，更提升科技的运用设置信义e学院，将教材、课程及同仁服务客户的好心得制成影音档分类上传，扩大教育训练情境，激励正面思考及实际作为，让同仁随时随地线上应用，进而为客户创造最大价值，让消费者有感。
信义房屋说，信义房屋的服务品质屡获国内外重要肯定，但从不以房仲业第一而自喜，因为在求新求变的消费者市场，光是达到满意度绝对不够，「用心」才能让客户感动及信任，信义房屋将持续提供消费者优秀的团队服务，加强了解客户需求，量身打造的创新服务与专业咨询，将带给客户更美好的体验。