连锁业奥斯卡奖揭晓！信义房屋4店长店务经营、服务品质、社会公益获肯定

「2022全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」信义房屋4位参选的店长总计拿下5座特殊奖项，更有3人同时拿到全场最大奖「2022杰出店长奖」。（图/信义房屋提供）

「同行不是冤家，异业可以为师」，台湾连锁加盟协会（TCFA）20多年来持续推动「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，鼓励全台连锁加盟业培育店长人才、提升服务品质，希望达到产业更加繁荣、消费环境最优质的目标。「2022全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」7日举办颁奖典礼，信义房屋4位参选的店长分别在店务经营、服务品质、社会公益、表达能力等项目，总计拿下5座特殊奖项，更有3人同时拿到全场最大奖「2022杰出店长奖」！

信义房屋成功汉神店店长洪薏珺、公益忠明店店长蔡侑臻、左营明华店店长陈丽兰皆获选为今年的「杰出店长」；在特殊奖项部份，洪薏珺同时获颁「门市服务品质优异奖」与「面试优异奖」，蔡侑臻也拿下「门市服务品质优异奖」，陈丽兰则是「最佳社会服务奖」得主，另外，忠孝玉成店店长李权益也拿下本届「店务心得优异奖」第一名殊荣。

曾是科技业PM的洪薏珺，30岁才转职进入信义房屋，她善用「游戏式管理」激励分店同仁，例如举办「叠盘子大赛」，只要有同仁收到委托或成交，就能叠上一个盘子，累积愈多，庆功宴吃愈好，透过创意、有趣的方法，激励分店业绩成长。而在社区服务部份，洪薏珺曾带同仁去区内的公园沙坑捡猫大便，不畏炎夏高温，整整捡了三个月，原本纯粹想帮忙社区，意外地让店内同仁跟来公园运动的长辈、到沙坑玩耍的亲子都打成一片，还因而得到里长的信任，携手举办税务讲座等系列活动，意外拓展了客户开发的触角。

蔡侑臻则是在退伍后就进入信义房屋工作，靠着自律、努力的态度，积极透过电话简讯经营客户，陆续拿到新秀奖、龙虎榜、季服务品质奖等诸多肯定。102年选上店长时，27岁的他是全信义房屋最年轻的店主管，不过，一开始担任店长，他并不和以往一样顺风顺水，反而因为急于「管理」，让同仁与自己压力非常大，但走过一开始的撞墙期，蔡侑臻逐渐找到担任店长的节奏与方法。

有趣的是，现在他面试新人，反而更喜欢找身怀才艺、多元背景的新人加入。他率领的分店成员有些担任过厨师、有些会跳街舞，也有人擅长主持、命盘分析，甚至还有人从小在家中水电行练就一身技艺，「有兴趣就懂得纾压，更有机会全方位帮客户解决问题！」独特的用人哲学，让他带店绩效越来越出色，更是提供消费者多元、全面的服务内容。

陈丽兰则是致力于公益服务，她自信义房屋2007年推动「信义志工」起，不仅持续参与，每年还会安排1天「全店不上班」一起去做服务，「信义的企业理念是先义后利，我们又是一个团队，即使没办法透过当志工获得业绩，也应该到需要我们的地方服务。」

陈丽兰举例，有次分店前往台南新营姑爷社区陪伴独居长辈聊天、玩益智游戏、学包粽子，很多年轻的同仁回来后，开始关注到自己经营的社区内，也有很多子女不在身边的长辈，「刚好碰上疫情爆发，很多长辈不敢出门剪头发，有美发师背景的同仁主动想了创新的社区服务提案，竟说要在社区中庭帮忙剪头发！」最后，也真的替社区提供了最即时、暖心的服务。

而拿下「店务心得优异奖」的李权益，其带店成绩也深获肯定。李权益加入信义房屋时，正值家人生病、医药费负担庞大的人生低潮期，还遭逢103至105年的房市不景气。虽然打了好几年的「逆风球」，但李权益并没有灰心丧志，持续充实自身专业知识，考取不动产经纪人证照，也时时将当年店长、学长姐对他的照顾放在心上，担任店长后，反而更有同理心地对待每一位同仁。

例如他在带领第一家分店时发现，团队5人全年总业绩只做了600多万，还不比他前一年个人年度业绩760万，为了建立团队信心，李权益带着同仁读书，建立更正向的思维，他也实地陪伴同仁演练如何开发屋主、销售物件，增强同仁随机应变的能力。在他带店的第一年，分店年度业绩大幅提升至1.5倍！

信义房屋创立40年以来，坚持录取没有房仲经验的新人，透过集团提供的完整教育训练，以及师徒制、学长姐手心向下的协助，培育最具专业知能，且面对客户均秉持集团经营理念「先义后利」、「以人为本」的业务同仁；信义房屋也提供完善的晋升管道，无论是要在业务领域深耕，或是成为管理职，都有定期、透明的选拔制度，借着深化人才培育工作，提供消费者更有温度的服务。