信义房屋戴家浚、黄俊乔 获连锁业奥斯卡奖「杰出店长」殊荣

信义房屋今年南北都有店长获得2023全国商店优良店长表扬暨杰出店长奖，显示全台直营的信义房屋，在各地均深耕经营，致力提供给消费者最贴心、专业的服务。(图/信义房屋 提供)

「2023全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」6日举办颁奖典礼，信义房屋三和捷运店戴家浚、永丰瑞隆店黄俊乔两位店长获颁全场最大奖「杰出店长奖」，黄俊乔还以店务经营创新经营点子同时拿下「最佳创新奖」。南北都有店长获得最大奖的殊荣，显示全台直营的信义房屋，在各地均深耕经营，致力提供给消费者最贴心、专业的服务。

台湾连锁加盟协会（TCFA）20多年来持续推动「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，秉持着「同行不是冤家，异业可以为师」的理念，希望鼓励全台连锁加盟业培育店长人才、提升服务品质，达到产业更加繁荣、消费环境最优质的目标，被誉为连锁业奥斯卡奖。

同时拿到杰出店长奖及最佳创新奖的黄俊乔，加入信义房屋前，于海军陆战队仪队服役，当房仲后，他发挥「不怕苦、不怕难，荣誉至上」的操练精神带领分店团队。

过去，信义房屋在瑞隆商圈所开的分店，绩效不佳导致人员流动率高，连带店主管也经常为此调离管理职。而黄俊乔在此区域新开分店，从「服务基本功、团队默契」开始整装，不仅亲自协助案件洽谈，伙伴家中有白事，他也亲自带着团队参加；同时，他挖掘每个人的特质与专长，赋予每个人不同的职责，有负责传授社区服务秘诀，有分享专业知识，也有带动团队气氛。接着，运用「先义后利」的善待客户、「小池塘当大鱼」的聚焦经营、「走旧路到不了新地方」的创新服务，持续累积。

「2023全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」6日举办颁奖典礼，信义房屋三和捷运店戴家浚（左一）、永丰瑞隆店黄俊乔（左二）两位店长获颁「杰出店长奖」。(图/信义房屋 提供)

累积创造奇迹之下，新开分店迄今，创下「零客诉」、正职伙伴连续两年多「零离职」，并拿到「年度服务品质奖」；绩效表现部分，2020年至今，连续4年正成长，尤其今年上半年，永丰瑞隆店无论在业绩、成交件数两项的达成率，都是全市各店之冠。

另一位杰出店长奖得主是83年次的戴家浚，他年纪虽轻，但从外送员转职信义房屋，仅花不到2年时间就一路晋升、顺利选上店主管，不过，他面对要带领一家分店绩效排名全台倒数，且平均3个月就有同仁调动、每半年就有人离职的分店，该怎么办？

为了让伙伴摆脱低迷、找回信心，戴家浚对外鼓励同仁多接触商圈其他厂商，举凡水电、泥作、装潢等，把握每次异业合作的机会，共同服务好客户，也经常鼓励伙伴主动提出社区服务提案，深入服务社区；对内，鼓励伙伴拟定「梦想九宫格」，结合多元成长计划，让伙伴工作有目标，上班不无聊。接店半年后，分店零调动、零离职，一年内更培育出3位新人转正职，绩效排名大跃进至全台前10%绩优分店。

此次2位店长拿下杰出店长大奖，信义房屋表示，创立以来，虽仅录取没有房仲经验的新人，但透过完整的教育训练，以及师徒制、学长姐手心向下的协助，能培育出最具专业知能，且面对客户均秉持集团经营理念「先义后利」、「以人为本」的业务同仁；而公司也提供同仁完善的晋升管道，当专业、优秀的房仲经纪人选上店主管，便能持续将企业经营理念不断传承，持续在全台各地提供消费者更有温度的服务。