公部门奥斯卡揭晓！ 高雄国际航空站获「政府服务品质奖」
被誉为「公部门奥斯卡」的行政院「政府服务品质奖」得奖名单揭晓，今年以「微笑的环保机场」为服务愿景的高雄国际航空站历经二个月的书面与实地评审，从全国160个机关中脱颖而出，获得此殊荣。
高雄国际航空站今年以「微笑的环保机场」为服务愿景参赛，做为南难湾门户，航站针对南台湾民众、新住民及来台观光旅客需求，提出「SMILE」服务策略。
SMILE服务策略包括安全第一(Safety & security)、优质服务(Multiple services)、资讯科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及环保永续(Environment protection)等五大面向。其中，与在地结合、由在地艺术家提供结合在地文化作品打造的围墙与候机室，参赛前就受到不少民众肯定，实地评审时，也获得评审委员极大赞赏。
▲▼高雄国际航空站今年以「微笑的环保机场」为服务愿景参赛。（图／民航局提供）
能否提供创新加值的服务，是近年服务品质奖评审最在意的评核指标，对于高雄站的表现，评审委员古步钢也直呼「惊艳」，称许高雄航空站活用风险管理，建置旅客预报系统，各航空公司输入的次日航班定位资讯，系统会传送航警局、移民署、海关参考，不仅人力调度更为灵活，也大大提升旅客通关便捷度。对于表现获得肯定，高雄国际航空站表示，航站未来会牢记副总统陈建仁颁奖时的嘱咐，用心倾听民众的声音，并提供更有感的服务。而得奖不是结果，是未来提升服务的延续，高雄航站会继续努力，擦亮南台湾国家门户的招牌。
「政府服务品质奖」由国家发展委员会举办，目的是要落实政府推动服务品质，表彰卓越服务机关、树立优质服务典范，扩散标竿学习效益，以及引领服务改造风潮，鼓励提供创新服务。