财讯／全球前3大公司获利绝招　黏住客户稳稳赚

文／郭庭昱

景气好不好？消费者买气旺不旺？是所有企业关心的大事，也是投资人追踪的热点。尤其去年起美中贸易战，美国对中国关税威胁的力道不断加强，引爆制造业出走中国，直接冲击经济景气，各类商品销售几乎都受到影响。

对于大多数公司，景气影响业绩，业绩和获利直接相关，从美国到台湾，最近公布的季报，商品类企业的财报相对不利。然而，新科技迎面来袭，更快捷、更普及的网路，带来即时的服务，也改变了以往「卖产品等于获利」的商业模式。例如，以前听音乐要买CD、买音响，这是商品模式，景气不好的确影响到商品销售。现在串流音乐大流行，在YouTube、Spotify、iTunes等平台，消费者可以随时随地无限制听音乐，从Spotify、iTunes付费听音乐，这是订阅经济、服务模式，串流音乐的平台商，受景气的影响并不大。

商业模式的转换　服务至上，产品所有权时代结束

「我们正处于商业历史的关键时刻，而且是工业革命以来的全新转变」，云端软体服务商祖睿公司（Zuora）执行长暨共同创办人左轩霆（Tien Tzuo），他最早嗅出商业模式转变，最早提出「订阅经济」一词，这个世界正从过去的产品导向，转为服务导向。简单来说，产品所有权的时代结束了，消费者真正要的是服务，而非产品。

定期付费取得服务，其实是古老的商业模式，纸本杂志订阅行之已久。这一波订阅商机的发酵，是来自云端服务普及化，运用科技提供更精准的服务，推动使用者付费、并扩大市场。最近台湾的《苹果日报》，全面都要注册为会员才可以看，就是在为转型订阅制做准备。

从美国发源的云端订阅制，先驱者之一Salesforce，利用云端提供客户关系服务软体，他们坚信，用户每个月付费，企业随时提供最新的软体服务，致力推动软体即服务（SaaS，Software as a Service）。用户可以节省一次性的套装软体支出，精简资讯人事成本，透过连线随时更新软体；企业也可以集中精神，提高顾客满意度。

软体业先尝到甜头　Adobe股价7年涨8倍

多媒体软体企业Adobe从2012年起推动订阅制，当年渗透率4%，如今已经超过90%；股价也从2012年约30美元，如今站上275美元，大涨8倍，市值达到1345亿美元，和微软、Salesforce并列3大软体企业。…(本文节自财讯581期，详全文)