创业路／CHATISFY争光 成台湾首家登上F8的Facebook开发者伙伴
CHATISFY 执行长刘文翰（Vincent Liu）。（图／CHATISFY提供）
是看见了什么样机会，让年薪百万的研发工程师要跳出传统公司来自行创业？是哪种坚持与努力，让一家仅有20人的新创团队得以跃上 Facebook F8 开发者大会的公开舞台，成为被官方「认证」的开发者伙伴？如果你有志创业，可一同来了解关注提供聊天机器人（Chatbot）服务的 CHATISFY 如何达成这个「台湾第一」的成就，来到创业路的新高度！
今年，Facebook F8 大会与过往一样，在两日的主题演讲之外，为来自全球开发者们准备了各样的会议（sessions），来让他们了解到如何进一步将今年所发布的新功能、新服务，嫁接到自己的平台与产品之中；并且提供开发者们一个相互交流的机会，甚至是找到下一个可能潜在的合作伙伴与可能性。
来自台湾的 CHATISFY ，在今年的 F8 当中写下纪录。不仅被列在 Facebook Partner Directory 网站当中，更成为首家被 Facebook 公开在投影片中列出的 开发者伙伴（Developer Partner）。这等于 CHATISFY 正面的受到 Facebook 肯定，也是他们两年多来创业成果的最好证据。
创业路艰辛 初期挑战大
在今年 F8 过后，CHATISFY 执行长刘文翰（Vincent Liu）再次接受《中时新闻网》的访问，细腻分享了创业过程的甘苦。
刘文翰分享到，事实上过去他曾经创业，但多以接案方式来对不同业主提供客制化的服务。以他们当初初期锁定电商产业为目标来说，他们可以根据厂商的需求，为他们研发购物车、或甚至ERP系统等。但随着时间拉长，他们却发现，仅针对客户当下需求提供服务，并无法完整协助客户在数位转型的过程里得以成功。
这样的方式并非不能盈利，然而他讲的很白「这钱只能赚一次」并没有未来性。这些经验促使他们开始思考「有没有真正可解决客户的产品？」，并且期待是能够开发出「一个自有的产品，来满足多种类客户的需求」（而非针对不同客户的需求提供不同的服务）。
CHATISFY 执行长刘文翰与技术长(CTO)林裕渊在 F8 2019 大会合影。（图／CHATISFY提供）
在2016年，刘文翰所领导的 CHATISFY 创业团队，看见了 Facebook Messenger 平台上「聊天机器人」服务的未来商机，转而开始开发这类型的服务。从当时5个人的创业团队开始，至今已成长到20人的中型团队，为亚洲多个市场的客户提供在 Messenger 平台上的聊天机器人服务，目前累积客户数量约在 5~6 万个之间。从这数字对比公司团队的规模来说比例相当悬殊，不难看出他们创业初期的美好成果。
而虽然从目前来看，累积的客户数量颇为惊人，但 CHATISFY 的创业初期，并不如想像那么轻松。首先，当然家里而来的压力十分巨大，初期创业那一两年，双亲经常苦劝刘文翰能回到企业中当工程师，老是告诉他「台积电年终发23个月」、「鸿海又在招人了」这样的讯息，期待他能选择相对稳定的路。另外，聊天机器人服务在两年多前的能见度也不是那么高，他必须要「校长兼撞钟」身兼业务自己去敲客户的门，去一对一的介绍 CHATISFY 的服务。
刘文翰回想到，其实当初 CHATISFY 得以在业务上有所突破，事实上转机来自于一个Facebook上的爆红行销案例。借此活动，部分瞄准Facebook进行行销活动的业者发现，因聊天机器人具有一问一答的机制在短时间内制造了广大的回应数，因此发现这会触发Facebook 动态消息演算法主动推荐的机制，某个角度上发现了Facebook所没有发觉的演算法漏洞。刘文翰表示，自此不少企业开始看见聊天机器人发展与运用的潜力与可能性，为 CHATISFY 打开一个更广的行销之门。
当你在工作上遭遇挫折或面临挑战，或许有不少人都曾萌生想要自行创业的念头，只是...没有太多人有勇气与信心（或者还有一点傻劲）去付诸行动。
作为一家已经被列为 Facebook 全球开发者伙伴的服务提供商， CHATISFY 的创业故事已经值得不少人效法。然而他们如何达成这令人称羡的成就？
CHATISFY 执行长刘文翰表示，在创业初期他就清楚「知道自己能做什么」，并未期待像现在的一些互联网巨头一样，造成典范转移，因而选择在 Facebook 这样的平台上打造自己的服务。
刘文翰指出，Facebook 从创立之初就期待能够让人与人之间能够连结起来，这也是当前其他平台所没有的特性。藉有实际在 Facebook Messenger 上打造聊天机器人服务，当前就已经让他们成功跨出台湾，在新加坡、马来西亚等市场拓展商机。
不仅如此，CHATISFY 也尝试模仿 Facebook 的创业模式，在自己的服务之外，也将其他厂商拉进来一同营造共生共荣的生态圈。举例来说，CHATISFY 的聊天机器人服务是提供一个工具平台，让客户自行来为聊天机器人补足内在。但并非所有的企业都想要自己来维护聊天机器人所提供的内容，因此CHATISFY 便找来代理商，让其他团队可以来担任这项角色，既能满足客户需求，也可以让其他小型创业团队维生。或者，对于CHATISFY 所提供的聊天机器人还不够满意的业者，还可以透过其他生态系中的团队提供客制化（聊天机器人）的额外服务。整体来说，CHATISFY 就是尝试在 Facebook Messenger 平台之上打造一个自己的小型平台，且取得了不错的果效。
登上 Facebook 全球开发者伙伴名单 客户自己找上门
谈到CHATISFY 今年度能够有幸登上 Facebook 全球开发者伙伴的名单，并且被列在投影片中公开分享，实际上等于获得了 Facebook 的官方背书以及一次在全世界的大舞台上曝光的机会。对此，刘文翰颇具信心的分享到，这项成就对他们来说，起码在五方面带来实质帮助：
CHATISFY成为台湾第一家登上 F8 (Facebook开发者大会)的开发者伙伴。（图／CHATISFY提供）
CHATISFY成为台湾第一家登上 F8 (Facebook开发者大会)的开发者伙伴，且在今年度的F8会议中多次被Facebook主动对外公开分享。（图／CHATISFY提供）
第一、产品服务品质被认证。CHATISFY的产品服务自此拥有了官方背书，能让他们更容易说服客户。
第二、全球PR效应。身为新创团队，原本就没有过多资源去供应全球市场。而透过本次在F8 Session中曝光，等于让他们在还没有机会施力的地区得已被看见，甚至有来自印度、西班牙的客户主动找上门，期待可以合作。
第三、激励团队士气，提升凝聚力。创业过程中，很难确定到底是否达成了阶段性的具体目标，而本次得以登上 Facebook F8 的舞台，让CHATISFY团队的士气大为提振，正面来带来强大激励效果。刘文翰很实际点出「做的事情能被看见，很重要。」
第四、提升国际能见度。具体成果就是近期有国外人才主动应征，让CHATISFY逐渐往跨国团队的目标迈进。
第五，带来更多发展机会。虽然如今尚未发生，但刘文翰也认为，这项成就更可能让CHATISFY 成为VC、天使投资人所想寻找的战略型投资标的。
阶段性目标达成 未来挑战更为剧烈
对于一个仅从 5 个人开始的创业团队来说，得以成为 Facebook 官方认证的开发者伙伴，已是极大成就。然而，这并不是CHATISFY创业的制高点，而只是另一个起点。
刘文翰谈到，在此之后，CHATISFY迎来更多机会，但是也面临到人才捉襟见肘的情况。以他评估，若要满足客户需求，今年底团队预计得成长到 50~60 人左右的规模，但是好的人才难寻，是很迫切面临到的问题。
除了选才上的困难，刘文翰谈到，在公司规模扩大的阶段，内部人才的培训、遴选与拔擢，也是管理上必须面对的议题。另外，为了让研发团队运作更有效率，在团队持续成长的趋势下，势必得导入更多看似限制的管理规章来让公司能顺利运转，都是CHATISFY在接下来好一段时间之内必须要克服的挑战。
透过几小时的访谈，让人可以很明显感受到领导 CHATISFY 的刘文翰，个人不怕面对挑战，喜爱拥抱改变的创业者精神。
或许是因为乃是研发工程师出身，看见刘文翰在分享CHATISFY创业历程的故事中，事实上在不同阶段都面临不一样的挑战。甚至，他个人还表示「如果我的孩子未来要走跟我一样的路，NO（双手交叉说不愿意）」因为过程真的太难、太艰辛。不过，他却持续展现工程师的精神，关关难过关关过。
然而，相对于技术上的挑战，事实上现阶段来说 CHATISFY 或许更多要跨越的是管理上的难题。无论是人才上的扩张，以及跨国市场的经营策略等等。对于研发工程师出身的他，是另一领域的挑战。
不过，走到当前的阶段，刘文翰似乎仍保有初心，将创业路是为一个个人成长的经历，且认为公司仍旧还有很高、很大的目标等等待实现。事实上，虽然如今成就颇丰，他仍期待未来如果公司达到一定经营规模，甚至被企业并购，盼望有机会能够回过头来成为天使投资人，将创业过程所学到的心法，不吝分享给有志一同的朋友，让他们不要走太多冤枉路，展现了他身为创业者的DNA以及乐于分享的特质。
写在最后 时代在变，创业环境也在变
创业故事的尾声，刘文翰思考到，若有什么可以跟其他怀有创业梦的朋友们分享的就是，当前垄断级的企业，跟过去大企业的思考方式不一样，他们有更开放的思考想保持优势，且抱持利润共享的概念。
他点出，如今的互联网巨头很愿意当一个平台中心，愿意让更多团队在同一平台上共生，因此这也就是为什么 Facebook 愿意去提供资源给Developer Circle，并协助partner去成长的缘故。这样的取向让 Facebook 这类巨头更不容易被取代，其他人也不会产生想要干掉他们的想法。
最后，他建议有志创业者，可以「仔细观察机会，慎选发展的平台与生态圈。不要太好高骛远，去做超过能力太多的梦。」简而言之，你想要知道自己是谁，尝试去发现一个新的机会，找到好的平台，就有机会趁势而为，成就自己的创业梦。
编注：随着新创风从西方吹往东方，台湾在地的创业氛围与环境也逐渐开始酝酿与成熟。「创业路」（系列文章）将会专注于分享台湾在地新创团队的创业故事与甘苦，期待提供有志创业者、关心创业环境的读者们，能在他们的故事中有所学习与成长，并一同来关心创业相关议题。