LINE推出官方帐号分众＋强化标签功能 成分众行销利器
LINE推出标签功能「官方帐号分众+」 深度认识好友强化分众行销。(LINE提供／黄慧雯台北传真)
LINE官方帐号在今年正式升级，透过Messaging API的免费全面开放，陆续推出新功能强化精准行销能力，今(5)日进一步宣布推出「官方帐号分众+」深化「标签功能」，在每次互动中更能了解加入官方帐号的好友，累积与好友对话中所搜集到的资料，在下次推播时就能投其所好，达到精准行销目的。
LINE官方帐号数目前累积达159万，年成长达18%。而运用API传送讯息量也大幅成长55%，可见运用API或外挂模组进行精准行销成为趋势。新推出的「官方帐号分众+」不需要串连API就享有各类模组功能，对于没有能力串连API的商家而言只需要一键启动，就可以进行分众标签数据累积。只要中用量（月费800元）以上的帐号就可以免费使用，帮助商家更精准沟通。
LINE台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉曾分享：「官方帐号经营的关键在于『加强好友识别能力』」，为了帮助商家更了解好友轮廓及其行为轨迹，「官方帐号分众+」透过自动回应讯息累积标签，在下次推播时依照特性投放讯息，甚至可以针对特定标签族群设计不同图文选单（Rich menu）。再进一步还可设定自动回应讯息，依照关键字自动回复问题。
讯息标签功能在对话中可针对好友的身份、喜好、常去的商店等做标签分类，每次沟通中就能更了解好友。举例来说，当好友加入官方帐号时，欢迎词就自动询问好友是否为会员、家庭结构跟常去的分店或常点的餐点等，好友点选的答案就会自动贴上标签，后续店家可以找出常光顾特定分店的好友推播，或是针对特定餐点促销吸引顾客上门。
男生想看到的内容跟女生不一定一样，更别说设计风格了。在了解好友后，全新的「官方帐号分众+」可依照不同标签好友在官方帐号内显示不同的图文选单。例如针对不同性别、喜好显示不同的选单，或是提供常客与新客不同的图文选单，常客已经有来店经验，可以提供季节限定套餐或活动；新客则可以促销资讯吸引体验。或是曾点选过手足保养的好友，将会被贴标为#手足保养，后续看到的图文选单就是客制化关于手足保养的选项。
3. 自动回应讯息标签：设定关键字就能自动回复
「官方帐号分众+」可设定当提及特定关键字时，会触发对应的回答，回应同时会将好友贴上标签，后续就知道问过相关问题的好友是哪些。店家可将常见问题如营业时间、产品疑问等先设定好自动回复，「官方帐号分众+」就可变身客服助理第一时间回复讯息。更棒的是在自动问答同时系统就会自动贴标签，透过好友问过的问题了解喜好，后续可以分享相关主题的活动吸引参与。
LINE官方帐号管理后台(CMS)与「官方帐号分众+」分别加强广度与深度沟通。(LINE提供／黄慧雯台北传真)
LINE官方帐号升级后连带推出许多工具，帮助商家能强化维护与好友的关系。原本官方帐号管理后台(CMS)能广泛向好友沟通，讯息的种类格式多，报表数字也完整，透过手动标签可将1对1聊天过的好友分类成不同群组。「官方帐号分众+」则是深度管理好友类别，以往需要有技术能力或是请厂商串接才能在对话中自动进行标签化，现在只要是中用量以上的官方帐号，使用「官方帐号分众+」就可使用设定好的模组，与好友的对话即自动建立标签，甚至可以选择特定时期互动过的好友再次推播讯息沟通。互补的两个工具可相互使用，运用「官方帐号分众+」深度了解好友后，可将资料汇入官方帐号管理后台(CMS)做进一步用不同格式讯息沟通，甚至针对特定族群投放LAP (LINE Ads Platform)投放型广告，串连跨产品精准行销生态。