LINE推出标签功能「官方帐号分众+」　深度认识好友强化精准行销

▲LINE推出标签功能「官方帐号分众+」 。（图／LINE提供）

记者姚惠茹／台北报导 LINE官方帐号在今年正式升级，透过Messaging API的免费全面开放，陆续推出新功能强化精准行销能力，今（5）日宣布推出「官方帐号分众+」深化「标签功能」，透过互动来了解好友，累积与好友对话中所搜集到的资料，并在下次推播时投其所好，达到精准行销目的。 LINE表示，官方帐号数目前累积达159万，年成长达18%，而运用API传送讯息量也大幅成长55%，可见运用API或外挂模组进行精准行销成为趋势，像「官方帐号分众+」不需要串连API就享有各类模组功能，对于没有能力串连API的商家而言，只需要一键启动，就可以进行分众标签数据累积。 LINE台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉表示，官方帐号经营的关键在于「加强好友识别能力」，为了帮助商家更了解好友轮廓及其行为轨迹，「官方帐号分众+」透过自动回应讯息累积标签，并在下次推播时依照特性投放讯息。

王俞蓉分享，官方帐号经营甚至可以针对特定标签族群设计不同图文选单（Rich menu），再进一步还可设定自动回应讯息，依照关键字自动回复问题，举例来说，只要月费800元的中用量帐号就可以免费使用，帮助商家更精准沟通。

▲「官方帐号分众+」可自动加标签省力掌握好友轮廓。（图／LINE提供）

LINE指出，「官方帐号分众+」的讯息标签功能，可针对好友的身份、喜好、常去的商店等做标签分类，当好友加入官方帐号时，欢迎词就自动询问好友是否为会员、家庭结构跟常去的分店或常点的餐点等，好友点选的答案就会自动贴上标签，后续店家可以找出常光顾特定分店的好友推播。

▲「官方帐号分众+」的图文选单可依照不同对象设计不同选单。（图／LINE提供） LINE说明，客制化图文选单，则是依照好友类别显示不同选单，像是男生想看到的内容跟女生不一定一样，全新的「官方帐号分众+」可依照不同标签好友在官方帐号内显示不同的图文选单，例如针对不同性别、喜好显示不同的选单，或是提供常客与新客不同的图文选单，提供促销资讯。

▲「官方帐号分众+」设定关键字就能自动回复。（图／LINE提供）

LINE补充，自动回应讯息标签，只要设定关键字就能自动回复，这是「官方帐号分众+」提及特定关键字时，就会触发对应的回答，回应同时会将好友贴上标签，后续就知道问过相关问题的好友是哪些，还可变身客服助理第一时间回复讯息，并在自动问答的同时，系统就会自动贴标签。 LINE分享，官方帐号升级后推出许多工具，帮助商家能强化维护与好友的关系，让原本官方帐号管理后台(CMS)能广泛向好友沟通，讯息的种类格式多，报表数字也完整，透过手动标签可将1对1聊天过的好友分类成不同群组。

LINE强调，「官方帐号分众+」则是深度管理好友类别，以往需要有技术能力或是请厂商串接才能在对话中自动进行标签化，现在只要是中用量以上的官方帐号，即可透过与好友的对话自动建立标签还可选择特定时期互动过的好友再次推播讯息沟通，甚至针对特定族群投放LAP(LINE Ads Platform)投放型广告，串连跨产品精准行销生态。

▲LINE官方帐号管理后台(CMS)与「官方帐号分众+」分别加强广度与深度沟通。（图／LINE提供）

▲「官方帐号分众+」启用流程。（图／LINE提供）