LINE官方帐号串连会员绑定 资生堂从会员深度经营出发
今年LINE CONVERGE 2019特别针对品牌行销案例，邀请到台湾资生堂行销部数位统括课长陈思伃来分享，有别于大量广发式行销，资生堂在LINE官方帐号有东京柜和国际柜，而且是从会员深度经营出发，目的在于和会员之间的沟通流畅。
陈思伃表示，台湾资生堂跟LINE是从2017年开始接触，当时因为东京柜有非常多的通路，每一个客户的型态都不一样，所以就在思考怎么跟不同的通路进行构通，而且想要做客制化和分众的沟通，希望可以做到会员深度经营，因此选择与LINE合作。
陈思伃指出，选择LINE进行会员深度经营的原因，主要是认为LINE的用户黏着度很高，不仅在日常生活使用LINE与亲朋好友联络，甚至是台湾用户每天都会打开的APP，因此决定首先跟LINE进行官方帐号合作，并开始在各个通路做会员绑定，借此串连台湾资生堂的客户。
▲台湾资生堂行销部数位统括课长陈思伃分享品牌行销案例。（图／记者姚惠茹摄）
陈思伃分享，过去和会员沟通是透过信箱、简讯，但是现在开信率极低，而且简讯的使用转换率低，但是使用LINE官方账后之后，东京柜在一开始的绑定率就达七成，而且封锁率一直都很低，每一次活动推播出去，至少都会有七八成好友点开，甚至会有五六成到柜。
随着LINE官方帐号2.0上线，陈思伃表示，有些会员发现，自己的讯息，别人没有，就开始意识到讯息是专属于自己，这时候分众就开始成形，推播的讯息并非广发的广告，甚至可以针对顾客进行个人化推播，假设顾客原本购买美肌乳，缺少晚安冻膜，就可以借此进行品牌规划推荐。
陈思伃表示，台湾资生堂今年开始做很多新的尝试和模组，像是9月就搭配周年庆推出LINE乐兑，让用户看完品牌影片，进行问券填写，再拿优惠券到专柜体验和兑换，不仅借此大量吸引新客，甚至拿到UID（用户识别码），到柜率更是高达七成，可以说站稳会员深度经营之后，开始朝新客迈进。