美班机「氧气装置+天花板坠落」狠砸1岁儿 客诉等呒人气炸
▲事发当下，年仅1岁的儿子正坐在扎诺内的大腿上。（图／翻摄自Facebook／Jennifer Zanone）
美国航空公司（American Airlines）7日编号AA126的班机在降落时，乘客座位上方连结氧气装置的天花板突然掉下来，且砸中一名年约1岁男童的头部，而航空公司的处理方式更让家属感到不满。根据受伤男童母亲扎诺内（Jennifer Zanone）的说法，「我们被指示等待工作人员前来进行后续处置，但前前后后等了超过90分钟，却等不到任何人。」
扎诺内在脸书提到，当时下机后，他们便开始等候经理前来现场，但却没有人出现，直到机长下机才跟她致歉，「接着我们前往客户服务中心，试图向相关单位报告这件事情，但等了约莫90分钟，却完全毫无进展。」
扎诺内表示，虽然这起事件并没有让她的儿子流血，但她想要留下正式的官方纪录，以防未来有任何事情发生，况且砸中儿子头部的物品颇重。
为了与航空公司讨论这起事件，扎诺内甚至利用脸书来取得联系，并重申当时他们在机场等了90多分钟，但却没等到任何回应。她进一步提到，「班机天花板掉下来，还因此伤到人，至少要有诚意确保这起事件遵循事故报告程序。为何顾客还需求助社群媒体，才能完成这件事情？」
根据美国航空公司的说法，当时空服员曾询问是否需要医护到场协助，但被扎诺内拒绝。对此，扎诺内提到，她确实婉拒相关医疗援助，因她更倾向让儿子给家庭医师看诊。此外，她也曾接获一名航空公司工作人员的电话，表示会以电子邮件的方式来提供后续更多的消息，但到目前为止，都没有任何回音。