日女昏迷醒来后行李全不见 桃机服务台神救援超暖心
▲机场服务人员不仅要精通各国语言，还要有积极乐观的个性和服务的热忱。（图／记者林世文摄，以下同）
一位日籍妇人在第一航厦候机时突然不明原因昏倒了！送往桃园医院就医，所幸隔天复原无大碍。但妇人与同行八十多岁的老母亲，却惊觉怎么行李全不见了？昏厥的惊吓余悸犹存，一波未平一波又起，行李里除了衣物用品之外，还有许多伴手和贵重物，两人惊魂未定不知该怎么办才好，立刻重返机场找行李。
到了桃园机场， 日籍母女在二航服务台前出现请求协助，服务台同仁用日语沟通，了解来龙去脉后，在积极与机场各单位连系下，最后会同航警到华航处询问，才得知航空公司已协助保管行李。桃机服务台同仁热心协助让其失而复得行李相当感动，不断感谢桃机服务台人员从头到尾的一站式服务，让她们能愉快且顺利地搭机返日。
大家常说，台湾最美的是人情。其实，好人好事一直存在社会各角落，有时可能只是一句关心的问候，就能帮助别人化解困难。桃园机场是进出台湾的国门，服务台每天都在帮助各国人种，解决形形色色的问题，例如每月一、二航厦遗失物和签证服务就有2千多次，轮椅与娃娃车借用有2百多次，现场服务次数近11万人次，电话咨询更是频繁，超过2.3万次，有些是询问航班、飞安、交通，有些是服务设施上的问题，例如哺乳室、爱心车、无障碍设施等。
而桃园机场为了提供旅客更完善的服务，目前共有45名服务人员，24小时不间断的提供旅客服务，服务人员皆精通中英文，当中更有多名具备第三语言专长：如、日、韩、菲、德、粤、西等语言能力，上线服务前每个都需接受各式各样美姿美仪、服务礼仪与应对技巧、客户服务与抱怨处理、情绪管理还有手语沟通等。机场服务台人员表示，看到旅客表情从由忧愁转为笑容时，有满满的成就感，不仅是工作最大的动力，更是人生中很有意义的事情。
▲服务人员年轻化！45名机场服务台人员中，有35位年龄在30岁之内。
▲机场服务人员说：「看到旅客表情从忧愁转为笑容的那一霎那，真的很有成就感！」
台湾处处藏温情，桃园机场的暖心故事更是天天上演，某天晚上11点多，一位视障旅客打电话至桃园机场服务台，他想询问是否有人可办理登机报到手续，因为视力受限使得他对于报到手续有些胆怯，服务台人员黄雅慧了解状况后马上就答应，隔天凌晨4点，雅慧就已在出境大厅门前等候，让视障朋友好感动，在雅慧协助下也顺利完成报到。此外，服务台人员另个重要工作就是常帮助旅客协寻失物，某天有两位韩国小女孩在机场遗失手机，手机里存有此行来台的满满回忆与照片，两人好不慌张，服务台人员耐心的了解可能移失地点随即联系航警，并带两位小女孩到航警一分队领取手机，看到小女孩失而复得的开心笑容，服务人员自己也感到暖心。
(桃园机场广编)