3大新服务+档期活动 奇摩Q3业绩成长2位数
▲Yahoo奇摩购物事业群分享2018 Q3业绩成长，在多项新服务相继推出下，带动订单转换率提升，创造2位数业绩成长。（图／业者提供）
Yahoo奇摩购物事业群今（10/17）公布Q3成长动能，在超级品牌日、99狂欢节、iPhone新手机上市等档期活动，以及电话订购、跨店满减优惠、全站买贵退2倍差价等3大新服务带动下，订单转换率提升，业绩较去年同期成长2位数。其中，全站买贵退2倍差价推出至今，已针对超过400笔通报订单、发送近10万元差价金额出去，这项服务将延长至年底。
Yahoo奇摩购物中心8月中推出「全站买贵退两倍差价」服务，与PChome24h购物比价，累积至今已接获超过400笔通报申请，发出近10万元差价金额给消费者，除了有单笔最高退超过7,000元，也曾有售价12元的商品，由于买贵而退两倍价差24元给消费者。
Yahoo奇摩购物事业群行销运营部总监简育靖表示，通报退差价的品项什么都有，但以标准规格品如随身碟、3C与民生用品如泡面、水、卫生纸等最常被退，因为消费者对于这类商品价格敏感度较高，申请通报也较多，87%为消费者主动通报，另外13%则是透过AI发现后由平台主动退给消费者，之后也会针对商品调整下修价格。
其中，Yahoo奇摩购物事业群业务总经理蔡伯璟特别指出，AI在电商领域有很多运用场景，以内部来说，AI可作为超级助理，透过数据反应商品价格力，回过头再去找原厂或品牌商谈价格，去应证消费者的接受度，有别于以往只能用肉眼方法观察其他电商或线下的价格。
此外，在电话订购服务方面，简育靖提到，透过真人接听满足有温度的购物体验，让消费者非常有感，2个月订单成长4.5倍，订单转换率高达43%，其中以北部消费者最爱使用占了6成，销量最好的商品是保健及家电商品。而在99狂欢节联合百大店家举办跨店满减优惠，除了订单转换率提升3成，意外在平台上创造出的「品类一条街」，则是特别以妇幼、保健类商品最受欢迎。