OK超商要转型社区服务中心 拚业绩双位数成长

OK超商总经理魏国志表示，去年携手开元食品合作将咖啡全面升级，成功推升OK CAFE咖啡业绩成长15～20％。（图／业者提供）

来来超商（OK超商）29日举办媒体餐叙，鲜少公开露面的来来超商总经理魏国志表示，受电商、外送等影响，便利商店已经不再「便利」，重点不再是冲实体店数，而是精准对应消费者需求；他说，未来三、五年市场会有很大改变，OK已经不把自己当成便利商店，而是要转型成社区服务中心。

他并指出，从两年前展开定位调整后，OK超商2020年业绩有双位数的成长，今年第一季也有双位数成长，主要来自会员经营、咖啡升级、电商合作、外送服务等加持，今年也会继续深耕这些方向，朝业绩双位数成长努力！

魏国志说，目前OK超商全台约800店、OK mini智慧型自动贩卖机超过350台，以店数规模来说位居国内超商老四，但他认为，在线上线下高度整合模糊的时代，实体店数多寡已不是重点，即使没有实体店也能做生意。

他也观察，现在许多消费者到便利商店，购物已不再是主要需求，包括缴费、领钱、领包裹等，商品贩售已不是绝对，所以目前店数规模较少的OK超商「不把自己当成便利商店」，要转型成为「社区服务中心」，因应不同商圈，与顾客生活更紧密结合。

在此一目标下，魏国志指出，OK超商的优势是30年的品牌，以及以店长为核心的店舖经营，目前全台OK都有店舖Line群组，会员数超过200万，虽然来客数跟会员数无法跟其他同业相比，但忠诚会员的经营是店舖的重点，甚至还透过群组贩售钻石、珍珠首饰，或高价的iPhone手机等。

在咖啡升级方面，魏国志说，OK超商去年携手开元食品合作，将门市咖啡全面升级，由华人首位取得ACS认证国际咖啡认证的专业咖啡师严选咖啡豆，也成功推升OK CAFE咖啡业绩成长15～20％。

此外，OK是四大超商中最早推出智慧型自动贩卖机的业者，展望后市发展，魏国志指出，目前台湾传统的自动贩卖机约有5～6万台，未来不可能永远都是投币式，亦即智慧型贩卖机还有很大的成长空间。以目前OK mini表现来说，厂办、校园等表现特别好。