奔腾思潮：须文蔚》后疫情时代的数位包容与科技应用

2020年因疫情冲击，各大产业无不加速数位转型，因应疫情带来的消费者行为与购物模式剧烈的改变，宅经济呈现爆发式成长，电商购物、直播带货、社群及KOL行销成为变现关键，后疫情时代数位科技的运用，将成为市场决胜的重要武器。

新冠肺炎疫情随着疫苗研发成功，全球有望走出隔离、封城、远距工作与保持社交距离等限制，迈向「后疫情时代」。无论是企业或是偏乡的小产业，都陷入了两种不同预期：乐观者觉得再苦撑半年，社会经济秩序就会回复正常；悲观者相信随着远距工作、会议、教学与直播拍卖的科技普遍应用，一切已经回不去了。

面对后疫情时代环境的巨变，科技巨擘林百里先生就预言：「人类的宅性回不去了！」所描述的无非是这一波疫情冲击下，业界已经习惯运用网路科技远距上班与访问客户，一旦能建立了良好的互动模式，更能节省下了大量的交通、住宿与差旅费用与时间成本，也创造了更多「宅经济」的新需求，举凡电商、宅配与送餐服务，这么多新科技快速获得应用与传布，若非疫情，实难想像，最重要的是创新科技应用不再是少数人的专宠，而是一夕之间成为人们生活的常态。

经济分析上也多认为未来产业势必转型，根据拓墣产业研究所预测，2021年全球视讯会议设备市场将逼近40亿美元。显见远距教学、远距上班乃至于远距会议等因应疫情而生的运作模式，至少到2021年上半年仍是常态，甚至在疫情退散后依旧会成为不容忽视的科技应用。

然而，台湾的数位包容或数位平权政策下，政府总沉醉高比例的无线网路与手机持有率，却忽略了面对社会变迁，偏乡民众如果没有办法迎头赶上，立即掌握远距互动的平台，例如接近使用Zoom、Teams、Meet、Webex等，则无异于遭到抛掷在数位鸿沟的另一端，完全失去竞争力。

所以偏乡民众除了等待好时机到来，也应当努力因应社会转型，强化自己的资讯素养，如何尽快在各种偏乡的社区资讯教育中，融入云端会议视讯教学课程，让民众有机会掌握视讯会议的沟通能力，也能参与后疫情时代的线上教学与各项远距工作、演讲或座谈的新传播模式。

过去偏乡小农与商家往往必须透过参与园游会、商展等活动，摆摊营生，眼下公众聚会人数受到限制，未来也未必能回复到往日的荣景。如果能够及早让偏乡的小农与业者能「人人都是直播主」，借由学习经营品牌网路形象及直播宣传，则在「宅经济」盛行的时刻，应当能为不景气的商业活动解套。

尤其是当更多远距学习的资源上线，偏乡民众如果没有线上学习的素养，或是缺乏互动的平版电脑与笔电，在后疫情时代一定会陷入更困窘的处境。诚挚呼吁各界一起重视此一数位包容与数位平权的议题，尽速调整社区资讯教育的内涵，让走出疫情阴影的民众，能快步迎向全新的挑战。 （作者为国立台湾师范大学教授、宜兰花莲县数位机会中心主任）