疫情时代消费者转向数位商务 凸显支付安全
随着疫情期间消费者行为的转变，Visa在首次全面虚拟举办的Visa亚太区安全高峰会强调，在不断变化的商务环境中需要稳定可靠的支付体验。
Visa观察消费者在疫情下几项重要的行为变化，包含感应式支付成为健康和安全的重要考量，随时需求并即刻下订的电子商务体验提升了消费者对递送速度与品质的期待，不仅购买行为在电子商务与实体店家之间没有界线，也导致诈欺案例从传统商务转移到了数位商务，Visa呼吁产业需采取积极措施解决。
Visa亚太区风险长Joe Cunningham表示，疫情极大地加速了消费者行为、商务和数位支付的变化。相信这些模式正成为常态，许多首次使用数位支付的消费者根据对卖家的信任度来决定购物，因此随着数位商务成为主流，支付安全是建立信任的基本要素，商户必须满足消费者对安全、方便和快捷的支付体验的期望。
首先是「感应式支付」，健康和安全成为消费者的优先考量，必须更重视感应支付以及相关的基础设施。在台湾，超过七成面对面Visa交易均为感应式支付交易。Visa预估感应式支付将取代现金，成为企业和消费者的首选支付方式。
其次是「随时下订的电子商务有所需求及体验」，消费者希望随时随地都能获得想要的产品和服务。这将需要更快捷、更顺畅、更方便的购买和支付体验。
最后是「电商与实体购物之间的界限变得模糊」，Visa数据显示，不包括旅游在内，全球电子商务支付量在上一季度同比增长逾20％，而印度和新加坡的电子商务支付量在过去三个季度平均增长至少30％。这种转变可能会持续下去，因为即使消费者开始回归实体店购物，电子商务增长仍旧强劲。
针对诈欺风险，Visa推出了解决方案，在支付安全和消费者便利之间取得了平衡。Visa Secure采用EMV 3D Secure协议的最新标准，多增加了一道诈欺防御，使金融机构和卖家能够确认交易是真实的。
此外，Visa代码化服务（VTS）将敏感的支付数据，如卡号和帐户详细信息，转换为随机代码，即使数据外泄也无法用于诈欺犯罪。
美国数据显示，与消费者输入卡号详细信息支付的交易相比，代码化使诈欺行为平均减少26％。Visa在5年多的时间内在全球发行了14亿个代码，但在最近的10个月内数量就冲破了20亿个。