专访商总理事长－疫情让掌上消费崛起 许舒博：服务业数位转型 是不可逆的趋势
许舒博小档案
许舒博谈疫情
疫情是危机，危机是转机，商业总会理事长许舒博接受本报专访指出，没有旅客的旅馆、没有客人的餐厅、没有人的商场，疫情下的服务业是几乎全面灭顶，然而线上经济、零接触经济却是逆势发展，过去消费模式已经回不去了，数位转型是不可逆的趋势，企业必须要有加速数位转型的决心。
许舒博今年初接任商总理事长后，就面临新冠肺炎疫情挑战，他常思考商总该扮演的角色，如何协助受困产业脱困，并协助服务业转型升级，将危机化为转机。
在企业数位转型上，许舒博透露，商总要扮演助攻的角色，即将携手资策会、工研院、商研院等共同组建「服务业数据、AI大联盟」，为企业数位转型助阵，也为回不去的消费模式创造新的模式。
提到企业数位转型，许舒博忍不住抱怨，政府也要加大辅导企业升级转型的力道，特别是服务业，长期以来，政府的政策思维都过于「重工轻商」，从「5＋2计划」、「前瞻计划」到「六大核心战略产业推动方案」都看不到对服务业的显著投入。
服务业 更需政策协助
许舒博不讳言，除了金融服务业，其他服务业、即便是大型连锁型的服务业，几乎都没有独立建构「AI、数位化」的能力，所以，需要政府特别投注心力，一定要特别匡列预算，提高服务业各项资源挹注，比起制造业，服务业更需要政府长期的政策规画来协助数位升级转型。
许舒博指出，疫情催化了企业谈了多年数位转型的急迫性。在这波疫情中，他看到了「实体经济」的崩溃，也体验到了「数位经济」的不可逆。三级警戒前，他都是临柜汇款与转帐，三级警戒后，变成用手机汇款与转帐，习惯了线上作业，即使疫情过后，临柜这件事，「我是回不去了！」
许舒博说，如果连他都因为疫情改变过去的「商业」模式，可以想见本来就是「掌上消费」一族的年轻世代，更是「回不去了」！虽然这样的转变也因此让很多实体服务业市况冷冷清清，凄凄惨惨戚戚，但是，有一种服务却是热到爆，那就是物流业，不管是外送餐饮，还是货品运送。
再怎么数位化 也不能失人性
许舒博也从中看到商总的「服务商机」。当消费模式因疫情改变为「掌上」时，他心想，商总本身就是一个品牌，商总会员涵盖食衣住行娱乐各行各业，或许可以「揪团作伙拚经济」，将商总的服务延伸至经营「电商平台」，一来为会员厂商创造通路机会，也为商总扩大服务范畴。不过，他强调，一切都还在「构思」阶段，「是未来可以走的路。」
虽然，数位转型很重要，许舒博还是提醒，服务业与制造业最大的不同点是，制造业的生产线不太需要投入情感元素，但是，不管疫情如何改变人与人之间的互动模式，服务业的运作流程可以数位化，「服务」却不能没「人」性，再怎么数位化、自动化，都不能失了人与人互动时应有的「温度」，同样的也不能为了情感的触动，而忽略数位化的重要，必须要两者兼顾。