全民电商时代来了 九成消费者爱网购

MIC台湾电商调查

全民电商时代来临。资策会产业情报研究所（MIC）针对2021年台湾消费者的电商消费行为，出具的最新报告指出，台湾有逾9成（92％）的消费者，常在综合型电商平台进行网购，已超越实体零售网购通路（35％）与第三方外送平台（28％）。

而针对综合型电商的调查发现，消费者常用前五大B2C平台，由近年来才切入B2C电商的虾皮24h（61％）拿下第一名，打败momo（59％）、PChome 24h购物（43％），第四与第五名分别为Yahoo购物中心（23％）与东森购物（12％）。

疫情冲击，许多消费行为往线上靠拢，让不少过去从未接触过电商的族群一起「上线」。MIC表示，高达92％的消费者有行动购物习惯，若以年龄层区分，全年龄皆最常使用虾皮购物App，特别是18岁～25岁族群高达八成，26～55岁也有近七成的比例。

至于第二常用的电商App，除了使用momo比例较其他年龄层低一成以上，其他年龄层皆最常使用momo购物。另外，MIC也观察到，年龄越高的族群，使用Yahoo购物中心、Yahoo奇摩拍卖较多，显示在使用偏好上与年龄呈正相关。

MIC产业分析师陈冠文表示，未来电商胜出关键仍得回归基本面，包含品牌品项独家性、良好逛店体验，如介面设计与搜寻精准度、便利快速的结帐流程、物流配送稳定度、商品库存充足度、有感的促销手法等。

再从境外平台的购买行为来看，MIC指出，前五名依序为淘宝／天猫（19％）、日本乐天（8.4％）、美国Amazon（6.6％）、日本Amazon（5.9％）与美国iHerb（4.9％），其中淘宝虽名列第一，但比例未达二成，其他境外平台更未达一成。

陈冠文表示，除了疫情对于海空运的影响，此结果也反映出多数消费者已能在国内平台购买到需要的国外商品，或有其他海外代购管道，不一定需要使用境外平台。

而数位科技与服务兴起，对电商平台的使用体验及业务，也产生影响，MIC调查，电子支付、跨平台比价系统对于网购平台的影响最大，接下来，依序才是产品3D浏览、以图搜图、个人化推荐系统、即时客服Chatbot等。

陈冠文认为，结帐方便性与价格依旧是消费者最重视的关键，其次也有二成五以上的消费者重视「看、找、逛」的数位科技功能。而18～25岁的年轻族群更在乎个人化、互动、体验服务，56～65岁族群较重视便利的商品说明与搜寻功能，皆值得业者留意。