数位时代／momo富邦购物网胜战电商群雄
采访．撰文╱罗之盈 照片提供╱momo
近年综合型购物网站成长最多的momo富邦购物网，九年来运用电视购物累积的资源，成功建构第二个高营收的销售通路，2014年即将兴柜，成为网路产业在资本市场的生力军。
网路全年交易额挑战新台币150亿元、单月挑战15亿元、毛利冲上2.1亿元，momo富邦媒体科技近期首次公告的虚拟通路营收，总算让外界一窥它的爆发式成长！momo董事长林福星接受本刊专访时，首度松口将于2014年股票公开发行，目前已经正式准备兴柜。
「网路还在高度成长期，购物类型像是美国亚马逊（Amazon），即便规模这么大了，这几年成长还是有20％∼30％。momo要做综合型网站，我们的愿景是客户临时想要买东西，不知道要去哪里买，就到momo购物网买，」林福星说明momo富邦购物网定位。
创立于2004年的momo富邦媒体科技，从电视购物起家，同期推出具备购物功能的官方网站。初期momo购物网并未受到关注，同类型东森购物网站表现相对亮眼。直到2008年东森购物股权易手、网站改版之后，才出现黄金交叉点。
从全球网站流量监测单位Alexa数据观察，2008年10月份momo购物网流量首度超越东森购物网，自此momo一路领先，集团内部也越来越重视网购市场。
根据《数位时代》历年台湾网站100强排行榜，momo在2009年首次进榜，排名第57名，2010年大跃进冲进19名，2011年16名、2012年18名、2013年21名。
在购物网站类型之中，超越同为女性购物起家的GOHAPPY、PayEasy，仅次于拥有入口网站的雅虎奇摩三个购物频道，以及资深电子商务品牌露天拍卖、PChome Online，从群雄环伺的网购市场脱颖而出。
探究成功元素，momo先是从电视购物导入资源，包括累积为数不少的供应商资源，以及透过电视通路的销售量数，延伸议价空间，打造网站物美价廉的商品力。
另一部分导入会员，momo电视购物会在商品寄送时，夹送网站情报，或是提供电视会员网路优惠。最后是毫不手软地购买网路广告，招徕网路新客群，投入的行销费用每个月超过新台币千万元。
目前momo网站会员约有405万，电视会员约500万，其中三分之一重叠，电视主力客群为40∼50岁，女性占比八成，网站会员初期占比也约当八成。随着商品种类多元化，现在女性客群下降到七成，年龄层也比电视族群年轻10岁，主力客群落在30∼40岁，高峰点在35岁。
momo网路型录处处长谢友甄表示，网站商品目前共有60万件，热门类别为美妆、保健、家用品，「三年前网路热销品与电视商品关联度很大，但现在主要是网站独立开发的热卖商品，特别是关注网路社群的话题商品。」
她举例，2013年初妇幼社群网站热络讨论一款摩托车造型的儿童行李箱，momo馆主发现之后，很快地找到商品源头，搭配首页曝光，上线当天就冲出好成绩。
「这款商品要价上千元，并不便宜，因此网路销售已经跟价格没有绝对关系，而是需要从网路挖掘话题商品。现在我们也期望自己能创造话题商品，例如前几个月疯狂热卖的室内拖鞋，就是内部同仁创造的热销品。」
紧抓坪效概念
此外，momo网站运行实体百货公司的「坪效」概念，计算多大的面积有多少的点击，再加上成本效益，估量投递各种行销案要花费多少费用，带来多少绩效的转换率概念，调整网站内容配置。
目前坪效最好的位置是首页左上角momo标志附近，所以可见到重要的行销活动、电视购物专区，其次则是右上角。重视「数据分析」的营运原则，让momo团队快速反应市场喜好。
momo购物网全年交易额挑战150亿元，逐渐逼近女性购物领先群的雅虎奇摩购物中心。雅虎奇摩购物中心副总经理郑雅仁表示，「台湾电子商务交易规模占整体零售市场大约只有5％，产业有多一点企业加入是好事，对带动网购产业有正面帮助。」
她指出，台湾过去几年拚比的还是价格战，好康商品雅虎奇摩一定会顾到，但是消费者其他深层需求也需要被满足，雅虎奇摩退货服务、金流付款都非常顺畅，「竞争对手有自己的作法，我们正向看待，期待网路业者一同创造10％、20％的零售市场占比。」
momo拥有电视、网路、型录、药妆店四种零售通路，前三者已站稳产业领先位置，只有实体通路成长不如预期，不仅在2013年8月退出实体百货的经营，连锁药妆店也减少到40家店左右。
林福星表示，连锁店规模还不够大，营运起来较为吃力，接下来还是会继续经营实体店，但主力还是会放在虚拟通路，「因为除了台湾，我们希望可以做到国际化。」
未来一年，momo全力拚营收成长，计划投资扩大自有仓储，复制台湾成功经验，进军中国、东南亚，「亚洲区我们先做起来，下一阶段就是美国市场了。」