富邦媒体科技(momo)-电视购物带动网购的整合零售通路
富邦媒体科技（momo）为国内著名的电视购物暨网路购物商，近年来持续拓展网购市场的业绩并获得显著快速成长的业绩，公司并于2014年12月挂牌上市(股票代号为8454)。东森新闻云产经研究室本次专访富邦媒体科技的林启峰总经理，以下为林启峰总经理所分享富邦媒体科技由电视购物带动网购之发展现况的专访内容。
▲富邦媒体科技（momo）-林启峰总经理。(图／富邦媒体科技提供)
Q1.请问momo购物网这几年来业绩快速成长的关键成功因素有那些?林启峰总经理: 富邦媒体科技（momo）自2004年开始营运，在2004年至2008年的网路购物业务主要是依附在电视购物之下，然自2008起开始积极扩充网购的SKU(Stock Keeping Unit，品类数)，因此2008年可称为momo的网路元年。Momo在各项业务虽属后发品牌，然在业务团队的努力下总能迎头赶上。Momo的网购业绩快速成长的主要因素为：(1)电视购物通路的帮助-网路购物要做很容易，然要做好不容易。购物网站要开站很容易，然要吸引消费者则不容易，因而存在进入障碍，富邦的电视购物通路为momo购物网产生很大电视品牌的宣传作用及效果。(2)富邦集团优良形象所带来的品牌帮助-虚拟购物需要消费者的信任，富邦momo的品牌为网购业绩带来很大的支持，且当初momo经过survey(调查)被认为是消费者很容易记得的品牌。(3)努力的团队-momo从做中学，并经过大量招募及大量淘汰后产生适任与具竞争力的团队。(4)核心理念-企业是有寿命的，企业要活50年很难，要存活需有理念，公司的理念为对社会有贡献、并能产生附加价值。公司的核心理念为「物美价廉」，透过大量及精准采购，降低成本及创造附加价值来回馈给消费者。(5)基础建设-将仓储、网路、物流、IT资讯等基础建设建置好，以便能提供给消费者美好而愉快的购物经验。
Q2.请问您如何看待今年及未来行动购物占比快速的成长?momo购物网做了哪些准备?momo胜出的作法为何?林启峰总经理:momo的行动购物占比最新数据为26%，就行动购物的营收金额来看在台湾应是最高，目前每个月已做到4亿元的行动购物业绩了，未来仍会持续成长。行动购物APP自去年开始推出，一开始委外设计，但因速度无法跟上momo的步伐，因而之后由momo自己IT部门来设计负责。在行销操作上，有杂志评价momo是网路行销最灵活的公司，momo的网路行销操作多元化，在line粉丝群有800万，另尚有透过FB等各式工具行销。Momo因具备电视购物通路，因而行销费用与国外电商相比，相对较低，占比不到营收的2%。网购市场属完全竞争产业，要有竞争优势及创意才能胜出。
Q3.在B2C网购业绩部分，momo是仅次于PChome之后的国内第2大市场领先地位，请问momo未来有哪些具体策略与作为，以期赶上PChome?林启峰总经理: momo B2C购物网的月营收仅小输PChome，为国内第2大的B2C 网购业者。然富邦momo的竞争对手为整个零售市场及自己，主因网购占台湾零售业市场尚小，后续仍具相当程度的开发成长商机。网购可开发以供销售的商品品项仍多，momo购物网将持续开发新业务以便支持业绩的成长。
Q4.请问momo过去以来，如何运用电视购物资源而挹注在网路购物上，momo是如何发挥它们的综效?林启峰总经理: 电视购物相较网购所销售的品项较少，因而所销售商品皆是经过精挑细选。电视购物积极争取物美价廉的商品，若是有电视购物销售较佳的商品，可移转至网购通路销售。网购则可观察消费者的浏览状况及购物情形等来找出消费者的倾向及趋势，再反馈给电视购物方面，在找出热销商品后，透过与供货商的谈判，借由提高数量来压低成本，并销售给电视购物等其他通路。富邦momo旗下的电视购物、网购、型录等3个channels(通路)，皆是由此方式产生好的循环。Momo的型录为每3个周发行80~90万份，可创造1.8亿元的月营收，momo透过3个通路的整合及大数据(Big data)的工具找出潜在客户后寄出型录，可提升其营运综效。富邦momo近年来跨入中国大陆及东南亚泰国市场，其中大陆以电视购物的商贸业务为主，大陆市场的量体规模为台湾的15倍，未来则可望达20倍，后续若能将台湾热销商品导入其他区域的市场，则可望进一步提升综效。
Q5.请问您对国内电子商务市场与产值的未来成长空间有何看法?林启峰总经理:台湾电子商务的B2C市场在过去平均呈现16%~18%的年成长率，根据资策会公告2015年国内电子商务的成长率为15%~16%，往后几年仍可望维持每年2位数字的成长率，未来台湾EC成长空间仍非常大。
Q6.请问您对东南亚电视购物、网路购物及行动购物市场发展有何看法?台商有何竞争优势? 林启峰总经理: 东南亚市场有如台湾过去市场发展初期的状况，具开发性，且东南亚的人口红利及高经济成长率使其成为深具潜力的市场。另大陆的电视购物上架户数经常为上亿户，相较于台湾的500万户，约当于台湾的20倍，经济体规模则约当为台湾的10倍，更是具开发潜力的市场。日本及韩国的电视购物产业发展较早，而台商在东南亚市场的主要竞争来自于韩国及日本，尤其台湾的电视购物业者大多向韩国取经。然台商在东南亚市场的主要优势为:东南亚国家多由华人掌控经济，台商在语言及特质上对于东南亚的华人社会来说较具有认同感，因此相较韩商及日商具竞争优势。
Q7.请问momo购物网如何招聘及留住优秀的电子商务人才?林启峰总经理:momo有几个企业文化上的特质(1)公司核心价值能感动人，力求能提供消费者物美价廉的商品及愉快的消费体验。公司对于员工的任何创新与变化，抱持开放的态度，愿意尝试任何东西，企业为开放的平台，因此不断有新的元素加进来。企业对于员工的创意不设限，可自由发挥使其成长、学习，让年轻人能发挥其想像空间。(2)赏罚分明，且在晋升管道很明确。momo虽不是靠高报酬吸引人才，然待遇在业界仍属中上水准，加上好的工作环境，可吸引优秀人才。对于能帮公司创造利润的员工亦可获得相对等的待遇，例如momo有很多业务、商开等人员在加计奖金后的每月待遇比本人(总经理)每月的薪水还高。然相对地，对于不适任的人员亦会自然淘汰。
Q8.请问momo自建物流中心何时可以完工启用?自建物流中心最大的目地及效益有哪些?林启峰总经理:momo的物流由公司自行管理，目前有5个仓，即将迈进第6个仓。随着跨境交易越来越频繁，关税壁垒越来越小后，未来竞争将来自于海外(例如淘宝、京东、Amazon等业者)，竞争将是国际化、全球化。Amazon等业者已能做到10分钟后ready for shipping(准备出货)，速度代表核心竞争力。Momo要给消费者愉快的购物经验，其中最重要的即是包含物流速度。物流速度对于EC(电子商务)很重要，24小时到货已是各家能做到的标准。momo目前是12小时到货，未来若是能做到4小时到货，则可望切入ready food(生鲜与熟食服务)市场。
Q9.请问momo未来是否有进军中国大陆电子商务市场的计划?林启峰总经理:中国大陆的电子商务市场为完全竞争市场，为烧钱的行业，是一个深水区，且当地业者已取得领先的地位，现阶段进入大陆的电子商务市场已不易取得良好的成绩及市场地位，经营电商时机已太晚了。然若以电视购物市场来看，大陆主管机关在过去2年已开始管制卫购，市场朝向正面发展，市场仍充满机会。
Q10.传统电视购物产业目前在全球都面临到成熟期阶段，难以大幅成长，台湾的状况如何?业者应该如何突破?林启峰总经理:电视购物市场成长趋缓的原因是：(1)消费者看电视的时数被share(分散)掉，网路发达时代观众收看电视的时数变少。(2)content provider(内容提供者)增加，消费者可透过不同资源收看节目内容，使得电视制作环境不佳，连带地影响所提供的节目。整个台湾的电视购物产业虽然目前成长不大，然整体市场仍未达饱和。以韩国为例，乐天的电视购物台年营收达900亿元新台币，约为台湾整体市场规模的3倍，因此台湾市场后续仍具成长性。台湾业者后续仍需努力的地方是及提升电视购物节目制作人员专业度及商品开发严谨度，韩国电视购物业者在这些方面，做的比台湾业者还要好、还要进步及有深度。外在环境对于产业虽有影响，然台湾的电视购物因市场规模基期低，后续仍是成长可期。