双11电商激战 消费者有福了

网家新上任的执行长暨总经理张瑜珊1日也现身「双11狂购节」记者会，她表示，双11演唱会取消，将行销费用转换为实用的折价券回馈给消费者，在10月底最后一周预购活动，已经送出1,100万元的折价券，而且预购期间的客单价金额也较去年同期成长二成。

张瑜珊表示，期望今年度的双11业绩较去年同期有双位数的成长。该平台已经做好流量的压力测试，在仓储方面也配置2～3倍的人力。

而阿里巴巴旗下的天猫，台湾总经理刘慧娟表示，今年度着重消费者忠诚度的提升，推出「消费者体验提升计划2.0」。虽然不再着重于GMV（总交易金额），但因为天猫的用户数已到达天花板了，所以并不追求新的客户成长，而是希望让忠诚客户感到满意，进而提高客单价，从这个面向来看，只要客户满意及单价提高，也会推升GMV（交易金额）。

统一集团旗下的电商平台博客来则是与母公司的7-11连锁便利商店合作，双11期间只要在7-11取货，就送中杯热拿铁，第一周天天均送出111元的优惠券，现领现折。该促销活动推动迄今，平台整体业绩较平日明显成长3倍以上。