六成消费者 偏好大型电商购物

台湾网购市场调查 图／本报资料照片

疫后时代，全球电商飞速成长，台湾2021年本土疫情爆发，也带动电商快速成长。BOXFUL电商物流公司发布报告指出，疫情带动大型电商购物平台商机，超过六成的消费者都选择在大型购物平台购物，选择品牌官网购买的消费者还不到一半。

而针对台湾市场，BOXFUL调查指出，消费者在网购平台的选择也趋向提供快速到货及免运服务的大型电商购物平台，台湾网友最常使用的平台第一至第三名分别为虾皮、Momo及PChome，其中虾皮以89.1％的使用率，大幅超越Momo（63.5％）与PChome（57.5％）。

疫情带动台湾电商成长，2021年一年间，台湾电商渗透率就突破10％，与过去十多年经营下来才辛苦成长到9％相比，成长速度惊人。BOXFUL发布《2022网购＆物流议题白皮书》指出，八成消费者一个月会在电商消费两次以上，更有14％消费者会消费超过五次以上，主要可归功于大型电商平台提供快速到货、品项丰富等优势，彻底颠覆过去「买东西要上大卖场」的思维。

该调查指出，仅约46％的受访者表示不会在品牌官方网站上进行消费，而是仅在电商平台上网购。消费者在网购平台的选择也趋向大型电商购物平台，89.1％的消费者表示会使用虾皮，大幅超越电商双雄momo的63.5％以及PChome的57.5％，不过仍然会有重叠使用两个或三个平台的族群。

若根据网购常出现的议题调查，则可以发现「免运活动」、「到货时间」均为影响消费者转换下单的重要变因，八成以上民众都同意免运能够增加购买意愿，更有近三分之二（64％）消费者认为「当天到货」能促进下单意愿。

展望2022年，BOXFUL表示，电商发展主要有三大趋势，包括跨通路销售将成主流、消费体验意识擡头以及跨境电商商机。BOXFUL指出，随着愈来愈多人倚赖电商平台添购民生用品，第一次接触网购的族群，则容易从信赖度高的平台下单。此外，电商环境竞争激烈，产品差异性逐渐变小，消费者逐渐习惯大型电商平台的到货时间，等待容忍度愈来愈低。而客人愈来愈熟悉电商操作，单纯只有简单购物功能的平台，将无法满足消费者的需要。

最后，跨境电商商机崛起，台湾品牌在香港、东南亚市场已经有不错口碑与信赖度，台湾品牌可以积极出海，抢攻海外跨境电商商机。