台隆手创馆 强化数位体验

《2023台湾服务业大评鉴》颁奖典礼4日举行，经济部部长王美花（左）受邀出席担任颁奖佳宾，图为台隆手创馆获奖。图／颜谦隆

台隆手创馆参与工商时报主办的《2023台湾服务业大评鉴》，今年再度荣获居家生活类金牌大赏，连续五年夺冠，亦进一步印证实坚持超过20年的日本「咨询、款待式」服务精神受到认同。台隆手创馆营运长吴秋月在领奖时表示，2022年发布新品牌LOGO，系以汉字「手」作为象征回到以手为品牌主轴的初衷，用手提供有温度的服务，再结合品牌概念「LIFE PLUS」，提供全新消费体验。

作为台湾日本生活杂货第一品牌，台隆手创馆秉持以顾客为出发点的用心，超前准备各项生活提案，如疫情期间成立防疫专区、针对不同族群提供防疫包、一人生活防护提案等，积极超前应变，陪伴民众度过疫情。

台隆手创馆同时观察到「健康」成为全民关注焦点，因疫情引发的健康议题，如疗愈纾压、毛孩宠物陪伴等至今热潮不减，因此各馆内皆成立大健康专区，提供顾客全方位身心灵体验，像是今年新开幕的LaLaport台中门市即以「居家健康」、「健身美颜」、「疗愈休闲」三大重点规划，囊括居家生活、烹饪舒眠、运动美颜、休闲IP等主题，且部分专区设有智慧货架，消费者可透过萤幕互动获得更详尽的商品说明，增强数位消费体验。

此外，长达三年的疫情改变多数民众的消费模式，而不论是网路电商、实体门市甚至数位社群，台隆手创馆皆以日本正宗款待式服务为基础，提供实体门市体验消费、线上多元购物平台便利消费，其中门市LINE社群更提升消费者对品牌的黏着度与好感度，如年轻族群透过门市社群询问得知第一手下单状况，更有年长顾客至门市购物，于休息区利用LINE社群请门市人员协助完成购物，获得更多品牌认同，进一步提升顾客对品牌的忠诚度。