建行晋城开发区支行提升旺季客户服务质量

建行晋城开发区支行贯彻落实上级行的工作要求，紧抓年末冲刺时机，发扬背水一战的奋斗精神，提高员工幸福感，提升客户满意度，深刻践行金融服务人民性，增强客户服务质效，打赢旺季大会战。

第一是开展网点靓化装饰行动。为迎接元旦、春节两节的到来，增添网点喜庆气氛，提高网点软实力，提升客户对网点硬装饰的好感。一是“擦亮”门头，“点亮”标语，开展了网点门头清洗工作，将辖内网点的门头统一进行清洗。二是落实旺季网点装饰方案，结合上级行要求，突出展现建行的特色，布局迎新装饰，打造旺季特色网点形象。三是为网点配备全新的提示标语、注意标示、软卧靠枕等物品，以标准化的物品配备推动全行标准化的服务。

第二是开展现金账务保障行动。确保客户在旺季期间的金融服务不断档，保障客户的现金使用权，保障客户的资金交易安全。一是市分行加大现金调拨力度，同时按客户人数、需求等实际情况配备不同比例的新钞进行投放。二是加强集约运营管理，提高支行的集约运营业务沟通频率，通过邮件、微信、OA等多种方式进行上下沟通，保障业务量急增时的业务连续性。

第三是开展旺季服务升级行动。旺季是客户到店高峰期，也是提升客户依赖性和忠诚度的关键时期。支行将“以客户为中心”作为客户服务的出发点和落脚点，多措并举提升客户服务质量。一是真抓实抓到店客户投诉，对客户投诉问题进行专项治理，严格执行首问负责制，落实惩戒制度，强化投诉结果管理。二是多宣多讲服务态度，以晨夕会为抓手，反复强调服务态度，统一思想，要求员工服务客户热情、礼貌。（张中强）