建行晋城业务经营部积极开展节日客户走访

建行晋城业务经营部紧紧抓住节日有利进机，以送春联、送祝福的方式，以个人贷款、普惠贷款、对公存款客户拓展为目标，积极开展客户走访活动。

一是加强客户信息的跟踪。进一步规范和完善优质客户的识别流程，建立起吸引优质客户、稳定优质客户的服务体系。潜在优质客户时，及时与客户经理或大堂经理联系，以便于进行维护营销。客户经理在收到优质客户推荐信息时，及时跟进营销，并建立待跟进客户信息记录表，对已成功营销的优质客户，建立优质客户档案综合备案，在节前客户走访活动中，目标更加明确，提高工作效率。

二是提高个性化服务能力。在走访前充分对客户进行了解分析，做到充分了解客户的性格、爱好、产品需求等，以便于选择个性化的后续跟进服务，并及时向客户提供我行最新业务信息和理财产品等；另外，对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中，通过对客户的接触、了解，拓宽优质客户群范围，加强高层攻关。建立适应客户服务特点的市场营销组织体系和工作机制，努力增强营销的主动性、针对性和有效性。

三是做好客户后续管理维护。为做好优质客户的日常维护工作，制定优质客户维护计划，按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，突出客户经理主营销功能，以贴近客户、联系客户、抓住客户为工作目标，对重点客户重点关注重点攻关，通过走访慰问等方式密切和客户的关系，密切客户同银行的关联度，增进相互了解和信任，确保优质客户能时刻与我同行，防止优质客户的流失。 （张中强）