中寿获最佳客户体验企业

中寿获卓越客服大奖「最佳客户体验企业」肯定，由资深副总经理张维亨（中）率团队领奖合影。图／中寿提供

「为了客户，我们追求更好！」中国人寿秉持以客户为中心，以落实客户最佳体验为最高原则，透过三大服务模式，持续创造具温度的有感服务体验，不仅深获客户信赖，中寿更在「2023 CSEA卓越客户服务大奖」中荣获「最佳客户体验企业」肯定，成为唯一在此类别获奖的寿险公司。

对客户而言，保险是一辈子的陪伴与跨世代的承诺，中寿从心出发，从业务代表、全台客服中心、0800电话服务中心等接触点，用心聆听客户声音，借由导入NPS与客户对话，由资深客服同仁组成的客户体验工程师团队，进一步挖掘与分析客户需求，不断优化并规划具体的解决方案，提供客户超越期待的有感体验。

中寿从客户视角出发，致力于提升三大客户体验服务。除了透过大数据精准行销及AI人工智慧，首创将人脸辨识技术应用于行动投保流程，推出业界首创且可应用至全通路的「Smile to Sign远距刷脸投保」服务，也透过串联保险、健康、医疗照护、生活与科技，以金融友善专区、无障碍浏览介面及语音验证，具体落实公平待客文化，打造24小时服务不打烊的「中寿i生活」APP，提供一站式超过110项保单自助服务，并以创新「保健医护」概念进行跨域合作，做客户人生旅程的「最佳援手」。

中寿i-Claim「行动理赔」则以拍照上传先行受理案件可节省文件传递时间约1～1.5天，另利用理赔联盟链2.0的区块链技术安全、便捷的特性转送同业，提供一站式服务，其中针对低风险之案件以快速核赔方式审核，最快可于1.5小时内结案，大幅提升理赔服务效率。另中寿也加入「保险理赔医起通」，在保户授权下，寿险公司可直接向医院取得相关医疗文件之服务，让保户可享有全程数位化、无纸化的便捷客服体验。

中寿会持续精进，带来有温度且有感的客服体验，朝「成为最值得推荐与信赖的寿险公司」目标迈进。