KPMG「2022台湾卓越客户体验报告」 零售生鲜最佳

KPMG表示，不论是在采用新科技、打造创新客户体验上，生鲜零售业都非常积极推陈出新，同时搭配外送品牌，或是自建外送服务的超高便利度，让客户忠诚度高度成长。

KPMG是针对2022年6月至8月间在台经营的娱乐休闲、金融服务、零售生鲜、非生鲜零售、餐饮速食、电信、旅游饭店与公部门等127个国内外品牌，进行2,579位台湾消费者意见调查。

调查发现，台湾消费者最肯定品牌提供服务的时效性与信赖感，平均分数中位数皆落在 7.5分以上，其中时效性以零售生鲜业7.89分拔得头筹；信赖感则以公部门得分7.76分最高。

本次调查KPMG以六大体验元素为关键指标，包含信赖感、解决力、时效性、同理心、期望值、个人化，再计算出卓越客户体验（CEE）分数。

KPMG安侯建业数位创新服务营运长赖伟晏说，为提供客户更加值的体验，运用灵活IT架构强化技术生产力成为企业创新考量指标。特别值得注意的是，有61％台湾消费者关注购买商品是否符合永续价值。

KPMG过去13年持续调查消费者与品牌互动的体验。期间访问逾55万名分布在39个不同国家或地区的消费者，搜集超过550万个体验评价。2022国际卓越客户体验报告调查全球 25个国家、3,077个品牌，搜集89,903位消费者意见。