蔡崇信吐真言：阿里巴巴已落后 未给客户最佳体验

综合陆媒报导，蔡崇信指出「某种程度上的我们砸了自己的脚」，并未真正关注给予用户创造价值，因此作为重组一环公司由吴泳铭出任首席执行官。他并称，吴泳铭非常重视以用户为中心、专注产品、介面及用户体验，对阿里而言均是最重要。

蔡崇信又指出过去三年阿里士气一直不好，包括经历了疫情﹑然后经济开始复苏，竞争是另一个问题，还有就是监管审查。他坦言，阿里支付了巨额罚款，纵使一切已过去，可是所有事情结合在一起「对士气就是毁灭性打击」。他指出，最重要是员工寻找在一个方向，若能清楚地传达出这个方向是什么，就能恢复士气。

蔡崇信又指出，目前大陆消费者受到房市低迷，导致节俭效应，及今天年轻人仍担心能否就业，影响了信心及消费意愿。目前大陆房价下跌约30％，不少民众的资产与房市绑在一起，当楼价下跌时就会想要存钱及减少消费。

年轻人寻求工作方面，在过去数季阿里亦停止招聘。他认为企业，特别是私营企业，获得投资及雇员的激励、信号及信心及很重要。当人们对未来、工作能力不感到确定时，消费倾向亦会受影响，不过消费力仍存在，大陆民众储蓄率亦相当高，家庭现金仍非常充裕。

他亦指出现时大陆监管架构更加清晰，公司知道界限是什么，并知道如何保持在限界之内而不越界，直言这种清晰度对企业非常有益。