坦承阿里巴巴落後「忘了真正客戶是誰」 蔡崇信揭2原因毀滅性打擊士氣

阿里巴巴董事局主席蔡崇信坦承，阿里面对竞争落后了，因为忘了真正的客户是谁，没有给他们最好的体验，而且过去3年因为遭到监管审查等士气低落。图／联合报系资料照片

阿里巴巴董事局主席蔡崇信近日坦承，阿里面对竞争落后了，因为忘了真正的客户是谁，没有给他们最好的体验，而且过去3年因为遭到监管审查等士气低落。他并指出，房市与就业影响信心与意愿，但中国的消费能力仍在。

综合华尔街见闻等陆媒报导，挪威主权财富基金3日发布投资总监坦根（Nicolai Tangen）与蔡崇信的专访影片。

当被坦根问及阿里巴巴现在面临最严重的竞争，蔡崇信说：「我可以说出许多竞争对手的名字，你也知道他们，你可能会投资其中的一些。」

蔡崇信坦承，在过去几年进行内部审视和自我反省时，「我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的App进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。」

他直言，「我们砸了自己的脚」，没有真正关注给用户创造价值。因此作为重组的一部分，阿里找来新任执行长（吴泳铭）。「他比我小12岁。他非常以使用者为中心，专注于产品、介面和使用者体验。这对我们来说是最重要的。」

蔡崇信还提到，因为多种因素，阿里巴巴过去3年的士气一直不好。首先经历了疫情，然后经济开始复苏。竞争是另一个问题，「还有就是监管审查，我们支付了巨额罚款」。虽然一切都过去了，但所有这些事情结合在一起，对士气是「毁灭性打击」。

当被问及如何看待当前中国消费状况，蔡崇信指出，中国GDP约占全球GDP的31%，但消费只占全球的14%，显然存在不平衡。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上，所以有很大的潜力。

蔡崇信指出，房地产市场低迷带来了节俭效应。认为平均而言，房地产价格已经下跌30%。人们的资产中，很多财富都与房地产捆绑在一起，当房价下跌时，他们不觉得自己很富有，所以想要存钱，减少消费。

其次，今天的年轻人仍然担心能否找到工作。以阿里为例，在过去的几季停止了招聘。他认为企业，特别是民营企业，获得投资和雇用人员的激励、信号和信心是很重要的。

蔡崇信说，当人们对未来、工作能力不是很确定时，他们的消费倾向也会受到影响。然而，消费的能力是存在的。「中国储蓄率非常高，家庭现金仍然非常充裕。」

他认为，中国会继续是世界制造业强国，尽管人口会相对下降。但中国的人口仍然很多。现在是8亿劳动者，即使减少到6亿、6.5亿，这仍然是一个非常可观的规模和生产力量。

蔡崇信并表示，会有一些公司将供应链多元化到越南和墨西哥，但看看人口，越南的人口约为1亿，劳动力是6000万。中国的面积是越南的10倍以上，它们永远无法取代中国成为世界制造中心。