阿里蔡崇信反思错误：我们忘了真正的客户是谁

三言科技4月4日消息， 近日，阿里巴巴董事长蔡崇信在接受专访时坦言称，阿里落后了。

蔡崇信表示，过去几年在对阿里内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为忘记了真正的客户是谁。他表示阿里的客户是使用阿里App进行购物的人，但阿里没有给他们最好的体验。

为了纠正错误，首先要勇于承认错误，过去阿里没有关注用户体验。其次，阿里对人员以及组织架构进行了调整。