和泰车TOYOTA 用心倾听顾客需求

工商时报14日举办「2023台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨论坛」，经济部政务次长陈正祺（左）受邀出席颁奖，TOYOTA协理翁铭伦（右）代表受奖。图／颜谦隆

「台湾客服中心评鉴」结果出炉，和泰汽车TOYOTA客服中心获汽车卖场类金牌奖，在国内众多汽车品牌中脱颖而出。

和泰车TOYOTA客服中心以「理解顾客需求，确实解决问题」，在各服务管道皆能深度满足顾客需求，获评审团肯定。和泰车TOYOTA售后服务本部协理翁铭伦代表受奖指出，TOYOTA客服中心最大的目标就是倾听顾客需求、提供最完整的解决方案，未来也将持续运用新科技，为客户打造与TOYOTA的美好时刻。

翁铭伦表示，在面对超过300万辆的TOYOTA车主，为确保顾客满意，TOYOTA客服中心透过明确分工及充分授权，让客服人员能够即时回应顾客需要。此外，TOYOTA客服中心亦提供智能客服、网路、电话等多种反映管道，并且运用新科技不断精进，为顾客打造顺畅的沟通服务。

翁铭伦说，在TOYOTA客服中心，客服人员不仅仅是回答问题，更是用心倾听顾客真正的需求，提供最完整的解决方案，同时，也寻求不断改善的机会点，因为顾客的感受，是TOYOTA客服中心最在意的事情。

「台湾客服中心评鉴」由专业评鉴机构进行评鉴，评审专家表示，TOYOTA网站提供购买新车所需的大量资讯，并轻松解决顾客的问题与请求。聊天智能机器人除提供实时服务资源，还能处理简单的网路询问，确实理解问题的本质，为顾客提出最佳建议。

整体而言，评审专家认为，TOYOTA在官方网站、线上智能客服、电话客服，皆能提供丰富的参考资讯，并设计完善的互动流程，在确实理解顾客诉求后，提供各式服务及支援，创造顺畅的顾客体验。

翁铭伦指出，TOYOTA顾客服务中心肩负为客户提供卓越服务的使命，目标不仅仅是回答顾客问题，还在于与顾客建立长久的关系，确保客户对TOYOTA的高度满意。