《汽车股》和泰车TOYOTA智能客服 获赞扬

「台湾客服中心评鉴」由专业评鉴机构，针对9大不同产业、3种客服管道拟定不同之流程脚本，透过特别培训的神秘客，以一般民众身分进行客服稽查，评选出在客服体验、互动态度、精准服务、解决方案等环节皆有优异表现之企业客服中心。TOYOTA在官方网站、线上智能客服、电话客服，皆能提供丰富的参考资讯，并设计完善的互动流程，在确实理解顾客诉求后，提供各式服务及支援，创造顺畅的顾客体验。

TOYOTA在2019年领先业界导入智能客服，去年起再推出「语音智能客服」等新技术，并于今年将语音智能客服结合客服专线，使顾客可以更便捷地与TOYOTA互动，随时随地反应问题并得到满意的解决方案。未来，TOYOTA顾客服务中心将持续站在与顾客互动的第一线，以卓越的服务回应顾客需求，运用新科技精进客服体验，不断超越顾客的期望。